Se o seu saque em fiat parecer atrasado ou incompleto, você pode enviar um ticket de suporte para que nossa equipe investigue.Siga as instruções passo a passo abaixo para garantir que seu ticket seja enviado corretamente, juntamente com as evidências necessárias para agilizar o processo.
Guia Passo a Passo
Passo 1: Acesse a Página de Transações
Navegue até o ícone do seu perfil (avatar) localizado no canto superior direito da tela.
No menu suspenso, selecione “Transações”.
Filtre a lista de transações clicando em “Sacar” para exibir toda a atividade relacionada a saques.
Etapa 2: Encontre a Retirada Relevante
Localize a retirada que você está preocupado. Clique na transação para abrir a Página de Detalhes do Pedido.
Role para baixo até o final da página de pedidos e clique em “Criar um Chamado.”
Etapa 3: Forneça as Informações Necessárias
No formulário de envio de ticket, preencha todos os campos obrigatórios e faça o upload dos documentos de suporte necessários:
[Obrigatório] Extrato Bancário (PDF): Deve mostrar claramente o registro da transação e a conta do destinatário.Assegure-se de que o documento seja legível e completo.
[Opcional] Evidência em Vídeo: Grave uma captura de tela ou vídeo móvel mostrando a transação do seu aplicativo/portal bancário.Deve incluir:
Seu nome
Registro de transação
Detalhes da conta do destinatário
Instruções de evidência em vídeo:
1. Comece gravando a tela a partir da página inicial do seu aplicativo de banco móvel/site bancário.
2.Certifique-se de que o número completo da conta bancária, UPI e UTR estejam claramente visíveis no vídeo.
3.Navegue até seus registros de transação desde a data de criação do pedido até hoje.
Nota: Por favor, certifique-se de que a gravação seja feita a partir de uma perspectiva de terceira pessoa para garantir a validade.
Senha (se aplicável): Se o seu extrato bancário estiver protegido por senha, insira a senha no campo fornecido.
Passo 4: Envie seu Chamado
Uma vez que tudo esteja completo e verificado, clique em “Enviar.”
Uma vez que seu ticket tenha sido enviado, você será direcionado para a interface da caixa de mensagens com uma mensagem de confirmação.
Se houver alguma evidência/correções adicionais que precisem ser feitas, você pode visualizar seu ticket e continuar a comunicação com a Equipe de Investigação Fiat na caixa de mensagens.
Passo 5: Acompanhe o Status do Seu Chamado
Você pode retornar à página Detalhes do Pedido a qualquer momento para ver o status do seu ingresso.
Significados do Status do Ticket:
Pendente / Em Espera: Sua submissão está em revisão. Por favor, aguarde enquanto a equipe investiga.
Bem-sucedido: Seu saque foi concluído. Entre em contato com seu banco para confirmação dos fundos.
Falhou: O ticket foi rejeitado devido a evidências incompletas ou incorretas, ou por outros motivos. Se você tiver documentação nova ou corrigida, entre em contato com o suporte ao cliente para enviar um novo ticket.
⚠️ Lembretes Importantes
🚫 Pedidos com mais de 60 dias não são elegíveis para investigação.
✅ Todas as informações enviadas devem ser precisas, verdadeiras e completas.
❗ Erros, evidências adulteradas ou declarações falsas podem resultar na rejeição do bilhete e atraso.
🔁 Revise todos os detalhes antes da submissão para evitar tempo de processamento desnecessário.
Seguindo esses passos cuidadosamente e fornecendo todos os materiais necessários, você ajudará a Equipe de Investigação da Fiat a resolver seu caso de forma eficiente.Obrigado pela sua cooperação.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente pelo chat no aplicativo.