Se o seu saque em moeda fiduciária parecer atrasado ou incompleto, você pode enviar um ticket de suporte para que nossa equipe investigue. Siga as instruções passo a passo abaixo para garantir que seu ticket seja enviado corretamente, junto com as evidências necessárias para agilizar o processo.
Guia Passo a Passo
Passo 1: Acesse a Página de Transações
Navegue até o seu ícone de perfil (avatar) localizado no canto superior direito da tela.
No menu suspenso, selecione “Transações”.
Filtre a lista de transações clicando em “Saque” para exibir todas as atividades relacionadas a saques.
Passo 2: Encontre o Saque Relevante
Localize o saque que você está preocupado. Clique na transação para abrir a página de Detalhes do Pedido.
Role até o final da página do pedido e clique em “Criar um Ticket.”
Passo 3: Forneça as Informações Necessárias
No formulário de envio do ticket, preencha todos os campos obrigatórios e faça o upload dos documentos de suporte necessários:
[Obrigatório] Extrato Bancário (PDF): Deve mostrar claramente o registro da transação e a conta do destinatário. Certifique-se de que o documento esteja legível e completo.
[Opcional] Evidência em Vídeo: Grave uma captura de tela ou vídeo móvel mostrando a transação no seu app/portal bancário. Deve incluir:
Seu nome
Registro da transação
Detalhes da conta do destinatário
Instruções para evidência em vídeo:
1. Comece gravando a tela a partir da página inicial do seu app bancário móvel/site bancário.
2. Certifique-se de que o número completo da conta bancária, UPI e UTR estejam claramente visíveis no vídeo.
3. Navegue pelos seus registros de transação desde a data de criação do pedido até hoje.
Nota: Por favor, certifique-se de que a gravação seja feita de uma perspectiva de terceira pessoa para garantir a validade.
Senha (se aplicável): Se seu extrato bancário estiver protegido por senha, insira a senha no campo fornecido.
Passo 4: Envie Seu Ticket
Depois que tudo estiver completo e revisado, clique em “Enviar.”
Após o envio do seu ticket, você será direcionado para a interface da caixa de mensagens com uma mensagem de confirmação.
Se forem necessárias evidências adicionais ou correções, você pode visualizar seu ticket e continuar a comunicação com a Equipe de Investigação Fiat na caixa de mensagens.
Passo 5: Acompanhe o Status do Seu Ticket
Você pode retornar à página de Detalhes do Pedido a qualquer momento para ver o status do seu ticket.
Significados dos Status do Ticket:
Pendente / Em Espera: Sua submissão está em análise. Por favor, aguarde enquanto a equipe investiga.
Bem-sucedido: Seu saque foi concluído. Contate seu banco para confirmação dos fundos.
Falhou: O ticket foi rejeitado devido a evidências incompletas ou incorretas, ou outros motivos. Se você tiver documentação nova ou corrigida, entre em contato com o suporte ao cliente para enviar um novo ticket.
⚠️ Lembretes Importantes
🚫 Pedidos com mais de 60 dias não são elegíveis para investigação.
✅ Todas as informações enviadas devem ser precisas, verdadeiras e completas.
❗ Erros, evidências adulteradas ou alegações falsas podem resultar na rejeição do ticket e atrasos.
🔁 Revise todos os detalhes antes de enviar para evitar tempo de processamento desnecessário.
Seguindo esses passos cuidadosamente e fornecendo todos os materiais necessários, você ajudará a Equipe de Investigação Fiat a resolver seu caso com eficiência. Obrigado pela sua cooperação.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente pelo chat no aplicativo.