Se você não consegue entrar ou sua conta foi invadida ou bloqueada, agora pode enviar um pedido de recuperação diretamente na página de login. Não é necessário enviar e-mail.
🔑 Comece pela Página de Login
Na página de login, clique em Não consegue entrar? abaixo do campo de senha.
Na tela "Problemas para entrar?", escolha a opção que corresponde à sua situação:
Conta invadida: alguém alterou sua senha, e-mail ou telefone.
Não consigo acessar minha conta: você não consegue entrar, por exemplo, perdeu seu e-mail, telefone ou 2FA, ou não tem certeza de qual usou.
🕵️ Conta Invadida
Selecione Conta invadida e clique em Recuperar minha conta.
Siga as instruções para enviar seus documentos e concluir a verificação do e-mail.
Após enviar, um ID do Ticket (TID) aparecerá na tela. Guarde-o.
🚫 Não Consigo Acessar Minha Conta
Selecione Não consigo acessar minha conta.
Na tela "Não consegue acessar sua conta?", clique em Recuperar minha conta.
Siga as instruções na tela para verificar sua identidade e enviar seu pedido.
🔍 Verificando o Status do Seu Pedido
Todos os pedidos são revisados. Para verificar o status de um pedido já enviado:
Na página de login, clique em Não consegue entrar? e selecione Não consigo acessar minha conta.
Clique em Verificar status da recuperação.
Você também pode contatar nossa equipe de suporte e informar seu ID do Ticket.
💬 Precisa de Mais Ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar você. Tenha seu ID do Ticket em mãos ao nos contatar.