Um Guia para Autoexclusão: O que Esperar e Como Proceder
A autoexclusão é um recurso essencial projetado para promover o jogo responsável, permitindo que os usuários façam uma pausa nos jogos e recuperem o controle sobre seus hábitos de jogo. Este guia irá orientá-lo pelo processo de autoexclusão, o que esperar e como garantir uma experiência tranquila.
Passo 1: Iniciando a Autoexclusão
Para iniciar o processo de autoexclusão, navegue até o final de qualquer página em nossa plataforma e clique no link "Jogo Responsável".Isso o direcionará para a página onde você pode prosseguir com seu pedido.
Etapa 2: Compreendendo os Termos de Autoexclusão
Na página de autoexclusão, você encontrará informações detalhadas sobre o processo e suas implicações.A autoexclusão restringe temporariamente o acesso à sua conta por um período escolhido, impedindo que você interaja com qualquer produto em nossa plataforma.Seu saldo de conta permanecerá seguro, mas inacessível durante este período.
O primeiro passo da autoexclusão é um período de espera de 24 horas.Você ainda poderá acessar a plataforma e poderá ganhar e reivindicar recompensas.Durante as 24 horas, você pode mudar o tipo de tempo de recarga, mas isso irá reiniciar o cronômetro de 24 horas.
Após 24 horas, você tem 24 horas para selecionar um período de autoexclusão de 1 dia, 1 semana, 1 mês, 6 meses ou permanentemente.
Autoexclusões são irreversíveis e não podem ser removidas.
Qualquer depósito feito após a autoexclusão não pode ser reembolsado, utilizado ou creditado em sua conta.
Durante este tempo, você ainda pode retirar seus fundos.
Para autoexclusões temporárias (1 dia-6 meses):
Você ainda poderá fazer login e retirar fundos.
Você não poderá depositar fundos ou fazer apostas.
Quaisquer apostas pendentes permanecerão válidas e serão resolvidas de acordo com os resultados oficiais.
Qualquer retirada de fundos totalmente apostados pode ser processada a qualquer momento. No entanto, se os fundos ainda tiverem requisitos de apostas, você precisará esperar até que o período de autoexclusão termine para retomar as apostas antes que as retiradas possam ser feitas.
Para autoexclusões permanentes:
Você ainda poderá fazer login e retirar fundos.
Você não poderá depositar fundos ou fazer apostas.
Qualquer aposta pendente permanecerá válida e será resolvida de acordo com os resultados oficiais.
Qualquer retirada de fundos totalmente apostados pode ser processada a qualquer momento. No entanto, os fundos com requisitos de apostas restantes serão automaticamente perdidos.
Os usuários têm direito a um período de retirada de sete (7) dias a partir da data de notificação. Todos os pedidos de retirada devem ser enviados dentro desse período. Após o término do período de retirada de sete (7) dias, a conta ficará inacessível e qualquer saldo restante será perdido.
A autoexclusão permanente também é usada para fechar múltiplas contas.
Uma vez que sua conta esteja fechada, seu KYC não pode ser transferido.
Se você acredita que ainda possui fundos disponíveis para retirada, deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente em [email protected] e completar a verificação KYC para prosseguir com o pedido de retirada.
Etapa 3: Confirmação de E-mail
Uma vez que você iniciar a autoexclusão, um e-mail de confirmação será enviado para o seu endereço de e-mail registrado.Você deve confirmar este pedido através do link do e-mail para que o processo prossiga.Sem confirmação, a autoexclusão não será ativada.
Etapa 4: Período de Resfriamento
Após confirmar o pedido de autoexclusão, um período de resfriamento de 24 horas começará.Durante este tempo:
Um temporizador de contagem regressiva será exibido no site.
Sua capacidade de depositar fundos será restrita.
Etapa 5: Confirmação Final ou Cancelamento
Uma vez que o período de resfriamento de 24 horas termine, você receberá um e-mail de acompanhamento solicitando que você confirme sua autoexclusão ou cancele o pedido.Se você confirmar, o período de autoexclusão que você selecionou começará imediatamente.
Informações Adicionais
Prorrogação da Autoexclusão: Se você deseja prorrogar sua autoexclusão, pode repetir os passos acima assim que o período anterior de autoexclusão terminar.
Termos de Acordo: Ao se autoexcluir, você concorda em não criar novas contas ou tentar contornar a restrição.
Ação Voluntária: A autoexclusão é uma medida voluntária, e nossa plataforma não é responsável por quaisquer perdas incorridas durante este período.
A autoexclusão é uma ferramenta valiosa para o jogo responsável, oferecendo aos usuários uma maneira de se afastar e retomar o controle sobre suas atividades de jogo.