Ter problemas com um saque fiat que não foi recebido pode ser frustrante.Para abordar essas preocupações de forma eficiente, é importante entender o status da sua transação e os passos apropriados a serem tomados.Abaixo está um guia detalhado com base no status da transação.
Entendendo Seu Status de Retirada
Status: Retirando
Se sua transação estiver marcada como "Retirando", isso significa que o provedor de pagamento está atualmente processando-a.
Prazo Esperado: A transação deve ser creditada em sua conta dentro de 48 horas após a confirmação da transação pelo provedor de pagamento.
Ações a Tomar:
Dentro de 48 Horas: Se não se passaram mais de 48 horas desde sua solicitação, por favor, permaneça paciente.
Além de 48 Horas: Se o pedido de retirada ultrapassar o prazo esperado de 48 horas e ainda aparecer como "Retirando", você deve entrar em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente ao vivo para assistência.
Status: Sucesso
Definição: Um status de "Sucesso" indica que sua retirada foi confirmada e processada com sucesso pelo provedor de pagamento.
Recebendo Fundos: Os fundos devem ser depositados em sua conta dentro de 24 horas a partir da confirmação.
Ações a Tomar se os Fundos Não Forem Recebidos:
Se você não receber sua retirada dentro do prazo de 24 horas, é crucial entrar em contato com nosso suporte ao cliente ao vivo sem demora.
Documentação Necessária: Por favor, esteja preparado para fornecer seu extrato bancário mais recente em formato PDF. Este documento deve abranger o período desde quando você solicitou o saque até a data atual.
Briefing: Etapas de Resolução
Verificar Status da Transação: Primeiro, identifique o status atual da sua transação—se está 'Retirando' ou 'Sucesso.'
Aguarde Pacientemente: Se sua transação estiver dentro do tempo de processamento normal (48 horas para o status "Retirando", 24 horas para o status "Sucesso"), por favor, aguarde a conclusão do processo.
Entre em Contato com o Suporte se Necessário:
Para transações marcadas como "Retirando" além de 48 horas, ou
Se você não recebeu os fundos dentro de 24 horas após um status de "Sucesso".
Prepare os Documentos Necessários: Ter seu extrato bancário mais recente pronto pode acelerar o processo de suporte.
Ao seguir estas diretrizes, você pode garantir uma abordagem mais simplificada para resolver problemas com retiradas em fiat que não estão sendo recebidas.Sempre lembre-se, nossa equipe de suporte ao cliente está aqui para ajudá-lo em cada passo do caminho.