หากการถอนเงินสดของคุณล่าช้าหรือไม่สมบูรณ์ คุณสามารถส่งคำร้องขอความช่วยเหลือเพื่อให้ทีมงานของเราตรวจสอบได้ โปรดทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้คำร้องของคุณถูกส่งอย่างถูกต้อง พร้อมหลักฐานที่จำเป็นเพื่อเร่งกระบวนการ
คู่มือทีละขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่หน้าธุรกรรม
ไปที่ ไอคอนโปรไฟล์ (อวาตาร์) ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ
จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือก “ธุรกรรม”
กรองรายการธุรกรรมโดยคลิก “ถอนเงิน” เพื่อแสดงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการถอนทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาการถอนที่เกี่ยวข้อง
ค้นหาการถอนที่คุณกังวล คลิกที่ธุรกรรมเพื่อเปิดหน้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ
เลื่อนลงไปด้านล่างของหน้าคำสั่งซื้อแล้วคลิก “สร้างคำร้อง”
ขั้นตอนที่ 3: กรอกข้อมูลที่จำเป็น
ในแบบฟอร์มส่งคำร้อง กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นทั้งหมดและอัปโหลดเอกสารสนับสนุนที่จำเป็น:
[บังคับ] รายงานธนาคาร (PDF): ต้องแสดงบันทึกธุรกรรมและบัญชีผู้รับอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้เอกสารอ่านง่ายและครบถ้วน
[ไม่บังคับ] หลักฐานวิดีโอ: บันทึกหน้าจอหรือวิดีโอบนมือถือที่แสดงธุรกรรมจากแอป/เว็บไซต์ธนาคารของคุณ ต้องมี:
ชื่อของคุณ
บันทึกธุรกรรม
รายละเอียดบัญชีผู้รับ
คำแนะนำสำหรับหลักฐานวิดีโอ:
1. เริ่มบันทึกหน้าจอจากหน้าหลักของแอปธนาคารบนมือถือหรือเว็บไซต์ธนาคารของคุณ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขบัญชีธนาคาร UPI และ UTR แสดงอย่างชัดเจนในวิดีโอ
3. ไปที่บันทึกธุรกรรมของคุณตั้งแต่วันที่สร้างคำสั่งจนถึงวันนี้
หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบันทึกทำจากมุมมองบุคคลที่สามเพื่อความถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 4: ส่งคำร้องของคุณ
เมื่อทุกอย่างเสร็จสมบูรณ์และตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก “ส่ง”
เมื่อส่งคำร้องของคุณแล้ว คุณจะถูกนำไปยัง หน้ากล่องข้อความ พร้อมข้อความยืนยัน
หากต้องการหลักฐานเพิ่มเติมหรือแก้ไขข้อมูล คุณสามารถดูคำร้องของคุณและสื่อสารกับ ทีมสอบสวนเงินสด ในกล่องข้อความได้
ขั้นตอนที่ 5: ติดตามสถานะคำร้องของคุณ
คุณสามารถกลับไปที่หน้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ ได้ทุกเมื่อเพื่อตรวจสอบสถานะคำร้องของคุณ
ความหมายของสถานะคำร้อง:
รอดำเนินการ / รอการตรวจสอบ: คำร้องของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ กรุณารอทีมงานดำเนินการ
สำเร็จ: การถอนเงินของคุณเสร็จสมบูรณ์ ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อยืนยันยอดเงิน
ล้มเหลว: คำร้องถูกปฏิเสธเนื่องจากหลักฐานไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง หรือเหตุผลอื่น หากคุณมีเอกสารใหม่หรือแก้ไข ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อส่งคำร้องใหม่
⚠️ คำเตือนสำคัญ
🚫 คำสั่งซื้อที่เก่ากว่า 60 วัน ไม่สามารถ ขอสอบสวนได้
✅ ข้อมูลที่ส่งทั้งหมดต้อง ถูกต้อง จริงใจ และครบถ้วน
❗ ข้อผิดพลาด หลักฐานปลอม หรือคำกล่าวอ้างเท็จ อาจทำให้คำร้องถูกปฏิเสธและล่าช้า
🔁 ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดก่อนส่งเพื่อป้องกันเวลาการดำเนินการที่ไม่จำเป็น
โดยการปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างรอบคอบและจัดเตรียมวัสดุที่จำเป็นทั้งหมด คุณจะช่วยให้ทีมสอบสวนเงินสดแก้ไขกรณีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณ
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการคำชี้แจง ติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยตรงผ่านแชทในแอป









