Fiat çekiminiz gecikmeli veya tamamlanmamış görünüyorsa, ekibimizin araştırması için bir destek bileti gönderebilirsiniz.Aşağıdaki adım adım talimatları izleyerek biletinizin doğru bir şekilde gönderildiğinden emin olun ve süreci hızlandırmak için gerekli kanıtları ekleyin.
Aşama Aşama Kılavuz
Adım 1: İşlemler Sayfasına Erişin
Ekranın sağ üst köşesinde bulunan profil simgenize (avatar) gidin.
Açılır menüden “İşlemler” seçeneğini seçin.
İşlem listesini, tüm para çekme ile ilgili etkinlikleri görüntülemek için “Para Çek” üzerine tıklayarak filtreleyin.
Adım 2: İlgili Çekimi Bulun
Endişe ettiğiniz çekimi bulun. Sipariş Detayları sayfasını açmak için işlemi tıklayın.
Sipariş sayfasının en altına kaydırın ve “Bir Bilet Oluştur.” üzerine tıklayın.
Adım 3: Gerekli Bilgileri Sağlayın
Bilet gönderim formunda, tüm gerekli alanları doldurun ve gerekli destekleyici belgeleri yükleyin:
[Zorunlu] Banka Hesabı Ekstresi (PDF): İşlem kaydını ve alıcı hesabını açıkça göstermelidir.Belgenin okunaklı ve eksiksiz olmasını sağlayın.
[Opsiyonel] Video KanıtıBankacılık uygulamanızdan/portalınızdan işlemi gösteren bir ekran kaydı veya mobil video kaydedin.Şunları içermelidir:
Adınız
İşlem kaydı
Alıcının hesap bilgileri
Video kanıtı talimatları:
1. Mobil bankacılık uygulamanızın/bankacılık web sitenizin ana sayfasından ekran kaydı alarak başlayın.
2.Videoda banka hesap numarasının, UPI'nin ve UTR'nin net bir şekilde görünür olduğundan emin olun.
3.Sipariş oluşturma tarihinden bugüne kadar olan işlem kayıtlarınıza gidin.
Not: Lütfen kaydın geçerliliği sağlamak için üçüncü şahıs perspektifinden yapıldığından emin olun.
Şifre (varsa): Eğer banka ekstresiniz şifre korumalıysa, şifreyi verilen alana girin.
Adım 4: Biletinizi Gönderin
Her şey tamamlandığında ve iki kez kontrol edildiğinde, “Gönder.” butonuna tıklayın.
Biletiniz gönderildikten sonra, bir onay mesajı ile birlikte mesaj kutusu arayüzüne yönlendirileceksiniz.
Eğer yapılması gereken ek kanıtlar/düzeltmeler varsa, biletinizi görüntüleyebilir ve mesaj kutusunda Fiat Soruşturma Ekibi ile iletişime devam edebilirsiniz.
Adım 5: Bilet Durumunuzu Takip Edin
Biletinizin durumunu görmek için istediğiniz zaman Sipariş Detayları sayfasına dönebilirsiniz.
Bilet Durumu Anlamları:
Beklemede / Durduruldu: Gönderiminiz inceleniyor. Lütfen ekip araştırırken bekleyin.
Başarılı: Çekiminiz tamamlandı. Fonların onayı için bankanızla iletişime geçin.
Başarısız: Bilet, eksik veya yanlış kanıtlar veya diğer nedenlerden dolayı reddedilmiştir. Yeni veya düzeltilmiş belgeleriniz varsa, yeni bir bilet göndermek için müşteri destek ile iletişime geçin.
⚠️ Önemli Hatırlatmalar
🚫 60 günden eski siparişler inceleme için uygun değildir.
✅ Tüm sunulan bilgiler doğru, gerçek ve eksiksiz olmalıdır.
❗ Hatalar, değiştirilmiş deliller veya yanlış iddialar biletin reddedilmesine ve gecikmelere yol açabilir.
🔁 Gönderimden önce gereksiz işlem süresini önlemek için tüm detayları gözden geçirin.
Bu adımları dikkatlice takip ederek ve gerekli tüm materyalleri sağlayarak, Fiat Soruşturma Ekibi'nin davanızı etkili bir şekilde çözmesine yardımcı olacaksınız.Teşekkür ederim iş birliğiniz için.
Daha fazla sorunuz varsa veya açıklamaya ihtiyaç duyuyorsanız, destek ekibimizle uygulama içi sohbet üzerinden doğrudan iletişime geçin.