Fiat para çekme işleminiz gecikmiş veya eksik görünüyorsa, ekibimizin incelemesi için destek talebi gönderebilirsiniz. Talebinizin doğru şekilde iletilmesi ve sürecin hızlanması için aşağıdaki adımları ve gerekli kanıtları takip edin.
Adım Adım Kılavuz
Adım 1: İşlemler Sayfasına Erişim
Ekranın sağ üst köşesindeki profil simgenize (avatar) gidin.
Açılır menüden “İşlemler” seçeneğini tıklayın.
İşlem listesini filtrelemek için “Çekim” seçeneğine tıklayarak tüm çekim işlemlerini görüntüleyin.
Adım 2: İlgili Çekimi Bulun
Endişe ettiğiniz çekim işlemini bulun. İşleme tıklayarak Sipariş Detayları sayfasını açın.
Sipariş sayfasının en altına inin ve “Talep Oluştur” seçeneğine tıklayın.
Adım 3: Gerekli Bilgileri Sağlayın
Talep formunda tüm zorunlu alanları doldurun ve gerekli destekleyici belgeleri yükleyin:
[Zorunlu] Banka Ekstresi (PDF): İşlem kaydını ve alıcı hesabını net şekilde göstermelidir. Belgenin okunaklı ve eksiksiz olduğundan emin olun.
[İsteğe Bağlı] Video Kanıtı: Banka uygulamanızdan/portalınızdan işlemi gösteren ekran kaydı veya mobil video çekin. Videoda şunlar olmalıdır:
Adınız
İşlem kaydı
Alıcının hesap bilgileri
Video kanıtı talimatları:
1. Mobil banka uygulamanızın ana sayfasından ekran kaydına başlayın.
2. Videoda banka hesap numarası, UPI ve UTR tamamen görünür olmalıdır.
3. Sipariş oluşturma tarihinden bugüne kadar işlem kayıtlarını görüntüleyin.
Not: Geçerlilik için kaydın üçüncü şahıs bakış açısından yapılması gerekmektedir.
Şifre (varsa): Banka ekstresi şifreliyse, sağlanan alana şifreyi girin.
Adım 4: Talebinizi Gönderin
Her şey tamamlanıp kontrol edildikten sonra “Gönder” butonuna tıklayın.
Talebiniz gönderildikten sonra, onay mesajı ile birlikte mesaj kutusu arayüzüne yönlendirileceksiniz.
Ek kanıt veya düzeltme gerekiyorsa, talebinizi görüntüleyip Fiat İnceleme Ekibi ile mesaj kutusunda iletişime devam edebilirsiniz.
Adım 5: Talep Durumunuzu Takip Edin
Talebinizin durumunu görmek için istediğiniz zaman Sipariş Detayları sayfasına dönebilirsiniz.
Talep Durumu Anlamları:
Beklemede / İncelemede: Talebiniz inceleniyor. Lütfen ekibin araştırmasını bekleyin.
Başarılı: Para çekme işleminiz tamamlandı. Fonların teyidi için bankanızla iletişime geçin.
Başarısız: Talep, eksik veya yanlış kanıt nedeniyle ya da başka sebeplerle reddedildi. Yeni veya düzeltilmiş belgeleriniz varsa, müşteri desteği ile iletişime geçip yeni talep oluşturun.
⚠️ Önemli Hatırlatmalar
🚫 60 günden eski siparişler incelemeye alınmaz.
✅ Gönderilen tüm bilgiler doğru, gerçek ve eksiksiz olmalıdır.
❗ Hatalar, değiştirilmiş kanıtlar veya yanlış beyanlar talebin reddine ve gecikmeye yol açabilir.
🔁 Gereksiz işlem süresini önlemek için gönderim öncesi tüm detayları kontrol edin.
Bu adımları dikkatle takip edip gerekli tüm materyalleri sağladığınızda, Fiat İnceleme Ekibi davanızı hızlıca çözecektir. İş birliğiniz için teşekkürler.
Daha fazla sorunuz veya açıklama ihtiyacınız varsa, uygulama içi sohbet üzerinden destek ekibimizle doğrudan iletişime geçin.