Giriş yapamıyorsanız veya hesabınız ele geçirildi ya da kilitlendi ise, artık giriş sayfasından kendiniz kurtarma talebi gönderebilirsiniz. E-posta göndermenize gerek yoktur.
🔑 Giriş Sayfasından Başlayın
Giriş sayfasında, şifre alanının altında Giriş yapamıyor musunuz? seçeneğine tıklayın.
"Girişte sorun mu yaşıyorsunuz?" ekranında durumunuza uygun seçeneği seçin:
Hesap ele geçirildi: biri şifrenizi, e-postanızı veya telefonunuzu değiştirdi.
Hesabıma erişemiyorum: örneğin e-postanızı, telefonunuzu veya 2FA'yı kaybettiniz ya da hangisini kullandığınızdan emin değilsiniz.
🕵️ Hesap Ele Geçirildi
Hesap ele geçirildi seçeneğini seçin, ardından Hesabımı kurtar butonuna tıklayın.
Belgelerinizi yüklemek ve e-posta doğrulamasını tamamlamak için talimatları izleyin.
Gönderimden sonra ekranınızda bir Vaka ID'si görünecektir. Lütfen saklayın.
🚫 Hesabıma Erişemiyorum
Hesabıma erişemiyorum seçeneğini seçin.
"Hesabınıza erişemiyor musunuz?" ekranında Hesabımı kurtar butonuna tıklayın.
Kimliğinizi doğrulamak ve talebinizi göndermek için ekrandaki talimatları izleyin.
E-posta veya telefon numaranızı hatırlamıyorsanız, lütfen "Hiçbirini hatırlamıyorum" seçeneğine tıklayın ve önceki para yatırma kanıtınızı yükleyin.
🔍 Talep Durumunuzu Kontrol Etme
Tüm talepler incelemeye tabidir. Daha önce gönderdiğiniz bir talebin durumunu kontrol etmek için:
Giriş sayfasında Giriş yapamıyor musunuz? seçeneğine tıklayın, ardından Hesabıma erişemiyorum seçeneğini seçin.
Kurtarma durumunu kontrol et butonuna tıklayın ve vaka ID'sini girin.
💬 Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Destek ekibimiz size 7/24 yardımcı olmaya hazırdır. Bizimle iletişime geçtiğinizde Lütfen Bilet ID'nizi hazır bulundurun.