Ми тут, щоб допомогти з будь-якими запитаннями або викликами, з якими ви можете зіткнутися на нашій платформі.

Якщо у вас виникають проблеми з підключенням, будь ласка, перевірте наступну статтю для отримання вказівок.

Якщо ви можете отримати доступ до свого облікового запису, ми рекомендуємо зв’язатися з нами через опцію служби підтримки клієнтів для подальшої допомоги.
Якщо ви не можете увійти, будь ласка, зверніть увагу, що використання VPN не рекомендується в обмежених місцях. Ви також можете перевірити наш список рекомендованих дзеркал.

У більшості випадків, очищення кешу та файлів cookie та доступ до дзеркала повинні вирішити проблему.Якщо проблема зберігається, будь ласка, уважно прочитайте список ситуацій нижче:

1.Неможливо отримати доступ

Якщо ви стикаєтеся з труднощами при доступі до веб-сайту, це може бути пов'язано з проблемами з сервером або CDN, або обмеженнями DNS та мережі.

2.2FA Скидання

Якщо у вас виникають проблеми з 2FA, ви можете відновити свій обліковий запис Google, перевіривши свою особу за допомогою відбитка пальця, розпізнавання обличчя або екрана блокування на сторінці входу.Якщо ви не можете увійти через компрометацію облікового запису, ми рекомендуємо вжити додаткових заходів безпеки.

Додатково, якщо ваша проблема полягає в тому, що Google Authenticator було видалено, ви можете перевстановити його тут:

📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store

3.Ризик/Перевірка облікового запису користувача

Якщо ви бачите повідомлення про помилку: Ризик облікового запису або Перевірка облікового запису. Вам потрібно підтвердити право власності на ваш обліковий запис, перш ніж ми зможемо надати подальшу допомогу з вашою проблемою облікового запису.

👇 Будь ласка, переконайтеся, що ви подали свій запит, використовуючи шаблон нижче, щоб ми могли обробити вашу справу:

Будь ласка, надішліть електронний лист на [email protected] разом з наступною інформацією:

Тема:

Запит на розблокування облікового запису, який під загрозою

Зміст:

Будь ласка, опишіть свою проблему

4.Хак акаунт

Ми щиро перепрошуємо за ситуацію, в якій ви опинилися.Щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій:

Будь ласка, заповніть цю форму: Hack Feedback та зверніться до нашої команди підтримки за адресою <[email protected]> для отримання подальшої допомоги у вирішенні цієї проблеми.Вони проведуть вас через етапи, щоб відновити доступ та забезпечити вашу обліковий запис.

Після відновлення вашого облікового запису, будь ласка, розгляньте можливість впровадження наступних кроків для підвищення його безпеки та забезпечення максимальної захищеності:

Оновлюйте свій пароль регулярно: Регулярно змінюйте свій пароль, переконавшись, що він є надійним і унікальним. Уникайте використання паролів, які легко вгадати, або тих, які ви використовували раніше.
Активуйте двофакторну автентифікацію (2FA) та паролі: Зміцніть безпеку вашого облікового запису, увімкнувши 2FA/Паролі. Ви можете легко налаштувати це, натиснувши на свій аватар > Глобальні налаштування > Безпека
Перевірте та захистіть свою електронну пошту: Підтвердіть, що ваша електронна пошта перевірена та захищена, оскільки це є важливою частиною безпеки вашого облікового запису.
Перегляд сесій облікового запису: Якщо ви використовуєте кілька пристроїв, будь ласка, регулярно перевіряйте свої “Сесії” та видаляйте будь-які невідомі входи, щоб зменшити ризики безпеки.

Пам'ятайте, особиста безпека є важливою відповідальністю.Хоча наша платформа реалізує основні заходи безпеки, ми також пропонуємо вам гнучкість у виборі додаткових варіантів безпеки, які найкраще відповідають вашим потребам.

Однак, будь ласка, зверніть увагу, що якщо трапиться компрометація облікового запису через недбалість користувача, наша здатність допомогти може бути обмеженою.

5.Забули пароль

Якщо ви забули свій пароль і не можете увійти, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій:

Якщо ви забули свій пароль, але пов'язали електронну пошту з вашим обліковим записом, ви можете швидко скинути його, використовуючи https://bc.game/login/forgot.

Натисніть - Забули свій пароль?