Якщо ваш вихід у фіат виглядає затриманим або неповним, ви можете надіслати запит до служби підтримки, щоб наша команда розглянула це.Слідуйте покроковим інструкціям нижче, щоб забезпечити правильну подачу вашого запиту, а також необхідні докази для прискорення процесу.
Покроковий посібник
Крок 1: Доступ до сторінки транзакцій
Перейдіть до свого значка профілю (аватара), розташованого у верхньому правому куті екрану.
З випадаючого меню виберіть “Транзакції”.
Фільтруйте список транзакцій, натиснувши “Виведення”, щоб відобразити всю діяльність, пов'язану з виведенням.
Крок 2: Знайдіть відповідний вивід
Знайдіть зняття коштів, яке вас турбує. Натисніть на транзакцію, щоб відкрити сторінку Деталі замовлення.
Прокрутіть вниз до нижньої частини сторінки замовлення та натисніть на “Створити квиток.”
Крок 3: Надати необхідну інформацію
На формі подання квитка заповніть усі обов'язкові поля та завантажте необхідні супутні документи:
[Обов'язковий] Банківська виписка (PDF): Має чітко показувати запис транзакції та рахунок одержувача.Переконайтеся, що документ читабельний і повний.
[Необов'язковий] Відео Докази: Запишіть відеозапис екрану або мобільне відео, яке показує транзакцію з вашого банківського додатку/порталу.Це повинно включати:
Ваше ім'я
Запис транзакції
Дані рахунку отримувача
Інструкції щодо відеодоказів:
1. Почніть із запису екрана з домашньої сторінки вашого мобільного банківського додатку/банківського вебсайту.
2.Забезпечте, щоб повний номер банківського рахунку, UPI та UTR були чітко видимі у відео.
3.Перейдіть до своїх записів транзакцій з дати створення замовлення до сьогодні.
Примітка: Будь ласка, переконайтеся, що запис зроблений з третьої особи для забезпечення дійсності.
Пароль (якщо застосовно): Якщо ваш банківський звіт захищено паролем, введіть пароль у вказаному полі.
Крок 4: Надішліть свій квиток
Якщо все завершено і перевірено, натисніть “Надіслати.”
Після того, як ваш квиток буде надіслано, ви будете перенаправлені до інтерфейсу повідомлень з підтвердженням.
Якщо потрібно внести будь-які додаткові докази/виправлення, ви можете переглянути свій квиток і продовжити спілкування з Командою розслідування Fiat у вікні повідомлень.
Крок 5: Відстежуйте статус вашого квитка
Ви можете повернутися на сторінку Деталі замовлення в будь-який час, щоб переглянути статус вашого квитка.
Значення статусу квитка:
Очікує / На утриманні: Вашу заявку розглядають. Будь ласка, зачекайте, поки команда проведе розслідування.
Успішно: Ваше зняття коштів було завершено. Зв'яжіться з вашим банком для підтвердження коштів.
Не вдалося: Квиток був відхилений через неповні або неправильні докази, або з інших причин. Якщо у вас є нова або виправлена документація, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб подати новий квиток.
⚠️ Важливі Нагадування
🚫 Замовлення старше 60 днів не підлягають розслідуванню.
✅ Уся подана інформація повинна бути точною, правдивою та повною.
❗ Помилки, підроблені докази або неправдиві заяви можуть призвести до відхилення квитка та затримки.
🔁 Перегляньте всі деталі перед поданням, щоб уникнути непотрібного часу обробки.
Дотримуючись цих кроків уважно та надаючи всі необхідні матеріали, ви допоможете команді розслідування Fiat ефективно вирішити вашу справу.Дякуємо за вашу співпрацю.
Якщо у вас є подальші запитання або вам потрібні роз'яснення, зверніться безпосередньо до нашої команди підтримки через чат у додатку.