Якщо ваше фіатне виведення затримується або не завершене, ви можете подати заявку в службу підтримки для розслідування нашою командою. Дотримуйтесь покрокових інструкцій нижче, щоб правильно подати заявку з необхідними доказами для прискорення процесу.
Покрокова інструкція
Крок 1: Перейдіть на сторінку транзакцій
Перейдіть до свого профільного значка (аватара), розташованого у верхньому правому куті екрана.
У випадаючому меню виберіть «Транзакції».
Відфільтруйте список транзакцій, натиснувши «Виведення», щоб показати всі операції, пов’язані з виведенням.
Крок 2: Знайдіть відповідне виведення
Знайдіть виведення, яке вас турбує. Натисніть на транзакцію, щоб відкрити сторінку Деталі замовлення.
Прокрутіть донизу сторінки замовлення і натисніть «Створити заявку».
Крок 3: Надання необхідної інформації
У формі подачі заявки заповніть усі обов’язкові поля та завантажте необхідні підтверджуючі документи:
[Обов’язково] Виписка з банку (PDF): має чітко показувати запис транзакції та рахунок отримувача. Переконайтеся, що документ читабельний і повний.
[За бажанням] Відеодокази: Запишіть відео з екрану або мобільне відео, що показує транзакцію у вашому банківському додатку/порталі. Воно має містити:
Ваше ім’я
Запис транзакції
Дані рахунку отримувача
Інструкції щодо відеодоказів:
1. Почніть запис екрану з головної сторінки вашого мобільного банківського додатку/банківського сайту.
2. Переконайтеся, що повний номер банківського рахунку, UPI та UTR чітко видно у відео.
3. Перейдіть до записів транзакцій від дати створення замовлення до сьогодні.
Примітка: Будь ласка, переконайтеся, що запис зроблено з третьої особи для підтвердження дійсності.
Пароль (якщо застосовується): Якщо ваша банківська виписка захищена паролем, введіть його у відповідне поле.
Крок 4: Подайте заявку
Після завершення та перевірки натисніть «Відправити».
Після подачі заявки ви перейдете до інтерфейсу повідомлень з підтвердженням.
Якщо потрібні додаткові докази або виправлення, ви можете переглянути заявку та продовжити спілкування з Командою розслідування фіату у вікні повідомлень.
Крок 5: Відстежуйте статус заявки
Ви можете будь-коли повернутися на сторінку Деталі замовлення, щоб переглянути статус заявки.
Значення статусів заявки:
В очікуванні / На паузі: Ваша заявка на розгляді. Будь ласка, зачекайте, поки команда розслідує.
Успішно: Ваше виведення завершено. Зверніться до банку для підтвердження надходження коштів.
Не вдалося: Заявка відхилена через неповні або неправильні докази чи інші причини. Якщо у вас є нові або виправлені документи, зверніться до служби підтримки для подачі нової заявки.
⚠️ Важливі нагадування
🚫 Замовлення старше 60 днів не підлягають розслідуванню.
✅ Вся надана інформація має бути точною, правдивою та повною.
❗ Помилки, підроблені докази або неправдиві заяви можуть призвести до відхилення заявки та затримки.
🔁 Перевірте всі деталі перед подачею, щоб уникнути зайвого часу на обробку.
Дотримуючись цих кроків і надаючи всі необхідні матеріали, ви допоможете Команді розслідування фіату ефективно вирішити вашу справу. Дякуємо за співпрацю.
Якщо у вас є додаткові питання або потрібні роз’яснення, звертайтеся до нашої служби підтримки через чат у додатку.