Якщо ви не можете увійти або ваш обліковий запис зламано чи заблоковано, тепер ви можете самостійно подати запит на відновлення на сторінці входу. Надсилати електронного листа не потрібно.
🔑 Почніть зі сторінки входу
На сторінці входу натисніть Не можете увійти? під полем для пароля.
На екрані «Проблеми з входом?» оберіть варіант, що відповідає вашій ситуації:
Обліковий запис зламано: хтось змінив ваш пароль, електронну пошту або телефон.
Я не можу отримати доступ до свого облікового запису: ви не можете увійти, наприклад, втратили електронну пошту, телефон або 2FA, або не впевнені, який саме використовували.
🕵️ Обліковий запис зламано
Виберіть Обліковий запис зламано, потім натисніть Відновити мій обліковий запис.
Дотримуйтесь інструкцій, щоб завантажити документи та завершити перевірку електронної пошти.
Після подання на екрані з’явиться ID заявки (TID). Збережіть його.
🚫 Я не можу отримати доступ до свого облікового запису
Виберіть Я не можу отримати доступ до свого облікового запису.
На екрані «Не можете отримати доступ до свого облікового запису?» натисніть Відновити мій обліковий запис.
Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб підтвердити свою особу та подати запит.
🔍 Перевірка статусу вашого запиту
Усі запити проходять перевірку. Щоб перевірити статус уже поданого запиту:
На сторінці входу натисніть Не можете увійти?, потім оберіть Я не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Натисніть Перевірити статус відновлення.
Ви також можете звернутися до нашої служби підтримки та повідомити свій ID заявки.
💬 Потрібна додаткова допомога?
Наша служба підтримки працює цілодобово. Будь ласка, майте під рукою свій ID заявки, коли звертаєтеся до нас.