Якщо ви не можете увійти або ваш обліковий запис зламано чи заблоковано, тепер ви можете самостійно подати запит на відновлення на сторінці входу. Надсилати електронний лист не потрібно.
🔑 Почніть зі сторінки входу
На сторінці входу натисніть Не можете увійти? під полем для пароля.
На екрані «Проблеми з входом?» оберіть варіант, що відповідає вашій ситуації:
Обліковий запис зламано: хтось змінив ваш пароль, електронну пошту або телефон.
Я не можу отримати доступ до свого облікового запису: ви не можете увійти, наприклад, втратили електронну пошту, телефон або 2FA, або не впевнені, який саме використовували.
🕵️ Обліковий запис зламано
Виберіть Обліковий запис зламано, потім натисніть Відновити мій обліковий запис.
Дотримуйтесь інструкцій, щоб завантажити документи та пройти перевірку електронної пошти.
Після подання на екрані з’явиться ID справи. Збережіть його.
🚫 Я не можу отримати доступ до свого облікового запису
Виберіть Я не можу отримати доступ до свого облікового запису.
На екрані «Не можете отримати доступ до свого облікового запису?» натисніть Відновити мій обліковий запис.
Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб підтвердити особу та подати запит.
Якщо ви не пам’ятаєте свою електронну пошту або номер телефону, натисніть «Я не пам’ятаю жодного з них» і завантажте підтвердження попереднього депозиту.
🔍 Перевірка статусу вашого запиту
Усі запити проходять перевірку. Щоб перевірити статус поданого запиту:
На сторінці входу натисніть Не можете увійти?, потім оберіть Я не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Натисніть Перевірити статус відновлення і введіть ID справи.
💬 Потрібна додаткова допомога?
Наша служба підтримки працює цілодобово. Будь ласка, майте під рукою свій номер заявки, коли звертаєтеся до нас.