Якщо ви заблоковані в обліковому записі, не отримуєте коди підтвердження, втратили 2FA Google Authenticator або більше не маєте доступу до зареєстрованої електронної пошти чи телефону, ви можете безпечно відновити обліковий запис, виконавши наведені нижче кроки.
Крок 1: Почніть процес відновлення
Перейдіть на сторінку входу BC.GAME і натисніть "Не можу увійти?".
Виберіть "Я не можу отримати доступ до свого облікового запису".
Натисніть "Відновити мій обліковий запис", щоб почати.
Крок 2: Виберіть метод відновлення відповідно до вашої ситуації
Залежно від того, чи пам’ятаєте ви свої зареєстровані контактні дані, оберіть відповідний варіант нижче:
🟢 Сценарій A: Ви пам’ятаєте свою зареєстровану електронну пошту або телефон
(Використовуйте цей варіант, якщо не отримуєте коди підтвердження або втратили 2FA аутентифікатор).
Введіть свою зареєстровану електронну адресу або номер телефону.
Надайте контактну електронну пошту (це може бути нова або альтернативна пошта, за якою наша служба підтримки зможе зв’язатися з вами для оновлень).
(Необов’язково) Заповніть будь-які корисні деталі та завантажте відповідні скріншоти (наприклад, попередні скріншоти вашого профілю або повідомлень про помилки).
Натисніть Знайти та продовжити.
🔵 Сценарій B: Ви НЕ пам’ятаєте свою електронну пошту або телефон (втрачено всю контактну інформацію)
(Використовуйте цей варіант, якщо ви повністю забули свої зареєстровані дані).
На екрані введення електронної пошти/телефону натисніть посилання "Я не пам’ятаю жодного з них".
Перейдіть на правильну вкладку залежно від вашої історії платежів: криптовалютний депозит або депозит карткою / банком.
Заповніть свої дані для перевірки:
Криптовалютний депозит: Введіть адресу депозиту або хеш транзакції (TXID), а також приблизну суму і дату (наприклад,
~100 на 12 березня).Депозит карткою / банком: Надайте відповідний референс транзакції та деталі.
Введіть дійсну контактну електронну пошту, щоб ми могли повідомити вас про статус відновлення.
Натисніть Знайти та продовжити.
⚠️ ВАЖЛИВО: Збережіть свій номер справи!
Після подання запиту у спливаючому вікні відобразиться ваш унікальний номер справи (наприклад, RC-XXXXX-XXXXX...).
Будь ласка, скопіюйте та надійно збережіть цей номер справи!
Він показується лише один раз. Якщо ви його втратите, не зможете перевірити свій прогрес або надати додаткову інформацію за запитом.
Позначте поле, підтверджуючи, що ви його зберегли, і натисніть "Я зберіг його".
Крок 3: Відстеження прогресу та подання додаткової інформації
Якщо наша служба безпеки потребуватиме від вас додаткової інформації (наприклад, правильного TXID), ви отримаєте повідомлення на вказану контактну електронну пошту.
У листі буде кнопка "ПЕРЕЙТИ НА СТОРІНКУ СТАТУСУ".
Перейдіть на сторінку відновлення (
Не можу увійти → Я не можу отримати доступ до свого облікового запису → Перевірити статус відновлення), введіть збережений номер справи та контактну електронну пошту, і завантажте запитані документи для завершення відновлення.
❓ Часті запитання (FAQ)
Питання 1: Скільки часу триває перевірка відновлення облікового запису?
Відповідь: Більшість запитів розглядаються протягом 24-48 годин. Ви отримаєте оновлення на вказану контактну електронну пошту, щойно наша служба безпеки завершить перевірку.
Питання 2: Що робити, якщо я втратив або забув номер справи?
Відповідь: Оскільки номери справ створюються для суворого відстеження безпеки і відображаються лише один раз при поданні, втрата номера справи унеможливить онлайн-відстеження вашого запиту. Якщо це станеться, зверніться безпосередньо до служби підтримки з доказом депозиту для отримання допомоги вручну.
Питання 3: Чи можу я використовувати нову електронну адресу як контактну?
Відповідь: Так! Контактна електронна пошта не обов’язково має бути вашою оригінальною зареєстрованою поштою. Переконайтеся, що ввели активну адресу, до якої маєте доступ, оскільки всі оновлення та посилання надсилатимуться туди.
Питання 4: Чому моє прохання про відновлення було відхилено?
Відповідь: Запити на відновлення зазвичай відхиляють, якщо надані докази депозиту (наприклад, TXID або банківська виписка) не співпадають із записами нашої системи або якщо бракує необхідних документів для перевірки. Будь ласка, перевірте історію депозитів і подайте повторно з точними даними.
Питання 5: Чи буде скинуто мій 2FA (Google Authenticator) після відновлення облікового запису?
Відповідь: Так. Після затвердження відновлення облікового запису нашою командою, ваше попереднє 2FA буде скинуто, що дозволить вам увійти та налаштувати новий метод безпеки.
💡 Шукаєте щось інше?
Забули пароль? Перейдіть до Вхід → Не можу увійти? → Забув пароль.
Підозрюєте, що ваш обліковий запис зламали? Перейдіть до Вхід → Не можу увійти? → Обліковий запис зламано.