اگر آپ کی فیاٹ واپسی میں تاخیر یا نامکمل نظر آتی ہے، تو آپ ہماری ٹیم سے تحقیقات کے لیے سپورٹ ٹکٹ جمع کروا سکتے ہیں۔ نیچے دیے گئے مرحلہ وار ہدایات پر عمل کریں تاکہ آپ کا ٹکٹ صحیح طریقے سے جمع ہو اور عمل تیز ہو سکے۔
مرحلہ وار رہنمائی
مرحلہ 1: ٹرانزیکشنز کا صفحہ کھولیں
اپنے پروفائل آئیکن (اوتار) پر جائیں جو اسکرین کے اوپر دائیں کونے میں واقع ہے۔
ڈراپ ڈاؤن مینو سے “Transactions” منتخب کریں۔
ٹرانزیکشن کی فہرست کو فلٹر کرنے کے لیے “Withdraw” پر کلک کریں تاکہ تمام واپسی سے متعلق سرگرمیاں دکھائی دیں۔
مرحلہ 2: متعلقہ واپسی تلاش کریں
اس واپسی کو تلاش کریں جس کے بارے میں آپ فکر مند ہیں۔ ٹرانزیکشن پر کلک کریں تاکہ Order Details صفحہ کھلے۔
آرڈر کے صفحے کے نیچے جائیں اور “Create a Ticket.” پر کلک کریں۔
مرحلہ 3: مطلوبہ معلومات فراہم کریں
ٹکٹ جمع کروانے کے فارم میں تمام ضروری خانے پُر کریں اور ضروری معاون دستاویزات اپ لوڈ کریں:
[ضروری] بینک اسٹیٹمنٹ (PDF): اس میں ٹرانزیکشن ریکارڈ اور وصول کنندہ کا اکاؤنٹ واضح طور پر دکھنا چاہیے۔ دستاویز صاف اور مکمل ہونی چاہیے۔
[اختیاری] ویڈیو ثبوت: اپنے بینکنگ ایپ/پورٹل سے ٹرانزیکشن دکھاتے ہوئے اسکرین کیپچر یا موبائل ویڈیو ریکارڈ کریں۔ اس میں شامل ہونا چاہیے:
آپ کا نام
ٹرانزیکشن ریکارڈ
وصول کنندہ کے اکاؤنٹ کی تفصیلات
ویڈیو ثبوت کی ہدایات:
1. اپنے موبائل بینکنگ ایپ/ویب سائٹ کے ہوم پیج سے اسکرین ریکارڈنگ شروع کریں۔
2. ویڈیو میں مکمل بینک اکاؤنٹ نمبر، UPI، اور UTR واضح طور پر نظر آنا چاہیے۔
3. آرڈر کی تخلیق کی تاریخ سے آج تک کے ٹرانزیکشن ریکارڈز پر جائیں۔
نوٹ: براہ کرم ریکارڈنگ تیسرے فریق کے نقطہ نظر سے کی جائے تاکہ اس کی صداقت یقینی ہو۔
پاس ورڈ (اگر قابل اطلاق ہو): اگر آپ کی بینک اسٹیٹمنٹ پاس ورڈ سے محفوظ ہے، تو فراہم کردہ خانہ میں پاس ورڈ درج کریں۔
مرحلہ 4: اپنا ٹکٹ جمع کروائیں
جب سب کچھ مکمل اور دوبارہ چیک کر لیں، تو “Submit.” پر کلک کریں۔
جب آپ کا ٹکٹ جمع ہو جائے گا، تو آپ کو پیغام باکس انٹرفیس پر لے جایا جائے گا جہاں تصدیقی پیغام دکھایا جائے گا۔
اگر اضافی ثبوت یا اصلاحات کی ضرورت ہو، تو آپ اپنا ٹکٹ دیکھ سکتے ہیں اور Fiat Investigation Team کے ساتھ پیغام باکس میں رابطہ جاری رکھ سکتے ہیں۔
مرحلہ 5: اپنے ٹکٹ کی حیثیت کا پتہ لگائیں
آپ کسی بھی وقت Order Details صفحہ پر جا کر اپنے ٹکٹ کی حیثیت دیکھ سکتے ہیں۔
ٹکٹ کی حیثیت کے معنی:
زیر التواء / معطل: آپ کی جمع کرائی گئی درخواست زیر جائزہ ہے۔ براہ کرم ٹیم کی تحقیقات کا انتظار کریں۔
کامیاب: آپ کی واپسی مکمل ہو چکی ہے۔ فنڈز کی تصدیق کے لیے اپنے بینک سے رابطہ کریں۔
ناکام: ٹکٹ نامکمل یا غلط ثبوت کی وجہ سے مسترد کر دیا گیا ہے یا دیگر وجوہات کی بنا پر۔ اگر آپ کے پاس نیا یا درست دستاویزات ہیں، تو کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں اور نیا ٹکٹ جمع کروائیں۔
⚠️ اہم یاد دہانیاں
🚫 60 دن سے پرانے آرڈرز تحقیق کے لیے قابل قبول نہیں ہیں۔
✅ تمام جمع کرائی گئی معلومات صحیح، سچی، اور مکمل ہونی چاہیے۔
❗ غلطیاں، تبدیل شدہ ثبوت، یا جھوٹے دعوے ٹکٹ کی مستردگی اور تاخیر کا باعث بن سکتے ہیں۔
🔁 جمع کرانے سے پہلے تمام تفصیلات کا جائزہ لیں تاکہ غیر ضروری وقت ضائع نہ ہو۔
ان مراحل پر احتیاط سے عمل کریں اور تمام مطلوبہ مواد فراہم کریں تاکہ Fiat Investigation Team آپ کا کیس مؤثر طریقے سے حل کر سکے۔ آپ کے تعاون کا شکریہ۔
اگر آپ کے مزید سوالات ہیں یا وضاحت درکار ہے، تو براہ راست ایپ کے چیٹ کے ذریعے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔