اگر برداشت فیات شما تأخیر یا ناتمام به نظر میرسد، میتوانید یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید تا توسط تیم ما بررسی شود.نیچے دی گئی مرحلہ وار ہدایات پر عمل کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کا ٹکٹ درست طریقے سے جمع کرایا گیا ہے، ساتھ ہی اس عمل کو تیز کرنے کے لیے ضروری شواہد بھی فراہم کیے گئے ہیں۔
مرحلة بخطوة دليل
مرحلة 1: الوصول إلى صفحة المعاملات
اپنے پروفائل آئیکن (اوتار) پر جائیں جو اسکرین کے اوپر دائیں کونے میں واقع ہے۔
ڈراپ ڈاؤن مینو سے “ٹرانزیکشنز” منتخب کریں۔
ٹرانزیکشن کی فہرست کو فلٹر کرنے کے لیے “Withdraw” پر کلک کریں تاکہ تمام نکاسی سے متعلق سرگرمیاں دکھائی جائیں۔
مرحلہ 2: متعلقہ واپسی تلاش کریں
اپنے تشویش کے حوالے سے نکلوانے کو تلاش کریں۔ آرڈر کی تفصیلات کے صفحے کو کھولنے کے لیے ٹرانزیکشن پر کلک کریں۔
آرڈر صفحے کے نیچے کی طرف سکرول کریں اور “ٹکٹ بنائیں۔” پر کلک کریں۔
مرحلہ 3: درکار معلومات فراہم کریں
ٹکٹ جمع کروانے کے فارم پر، تمام ضروری خانوں کو بھریں اور ضروری معاون دستاویزات اپ لوڈ کریں:
[لازم] كشف حساب البنك (PDF): واضحًا يجب أن يظهر سجل المعاملة وحساب المستلم.دستگاه را قابل خواندن و کامل کنید.
[اختیاری] شواهد ویدئوییاپنی بینکنگ ایپ/پورٹل سے لین دین کو دکھاتے ہوئے اسکرین کیپچر یا موبائل ویڈیو ریکارڈ کریں۔یہ شامل ہونا چاہیے:
آپ کا نام
ٹرانزیکشن ریکارڈ
موصول کنندہ کے اکاؤنٹ کی تفصیلات
ویڈیو ثبوت کی ہدایات:
1. اپنی موبائل بینکنگ ایپ/بینکنگ ویب سائٹ کے ہوم پیج سے اسکرین ریکارڈنگ شروع کریں۔
2.ویڈیو میں مکمل بینک اکاؤنٹ نمبر، UPI، اور UTR واضح طور پر نظر آنے چاہیے۔
3.اپنے ٹرانزیکشن ریکارڈز پر جائیں جو آرڈر کی تخلیق کی تاریخ سے آج تک ہیں۔
نوٹ: براہ کرم یہ یقینی بنائیں کہ ریکارڈنگ ایک تیسرے شخص کے نقطہ نظر سے کی جائے تاکہ درستگی کو یقینی بنایا جا سکے۔
پاسورڈ (اگر قابل اطلاق ہو): اگر آپ کا بینک اسٹیٹمنٹ پاسورڈ سے محفوظ ہے تو فراہم کردہ خانہ میں پاسورڈ درج کریں۔
مرحلہ 4: اپنا ٹکٹ جمع کروائیں
جب سب کچھ مکمل ہو جائے اور دوبارہ چیک کر لیا جائے تو “جمع کرائیں۔”
جب آپ کا ٹکٹ جمع کر دیا جائے گا، تو آپ کو پیغام باکس کے انٹرفیس کی طرف ہدایت کی جائے گی جس میں ایک تصدیقی پیغام ہوگا۔
اگر کوئی اضافی شواہد/درستیاں کرنے کی ضرورت ہو تو آپ اپنے ٹکٹ کو دیکھ سکتے ہیں اور فیات تفتیشی ٹیم کے ساتھ پیغام باکس میں بات چیت جاری رکھ سکتے ہیں۔
مرحلہ 5: اپنے ٹکٹ کی حیثیت کو ٹریک کریں
آپ کسی بھی وقت آرڈر کی تفصیلات کے صفحے پر واپس جا سکتے ہیں تاکہ اپنے ٹکٹ کی حیثیت دیکھ سکیں۔
ٹکٹ کی حیثیت کے معنی:
زیر التواء / معلق: درخواست شما در حال بررسی است. لطفاً در حینی که تیم در حال تحقیق است، صبر کنید.
کامیاب: آپ کی واپسی مکمل ہو گئی ہے۔ فنڈز کی تصدیق کے لیے اپنے بینک سے رابطہ کریں۔
ناکام: ٹکٹ کو نامکمل یا غلط ثبوت، یا دیگر وجوہات کی بنا پر مسترد کر دیا گیا ہے۔ اگر آپ کے پاس نئی یا درست دستاویزات ہیں، تو نئے ٹکٹ جمع کرانے کے لیے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
⚠️ اہم یاد دہانیاں
🚫 60 دن سے پرانے آرڈرز تحقیقات کے لیے اہل نہیں ہیں۔
✅ تمام فراہم کردہ معلومات صحیح، سچی، اور مکمل ہونی چاہئیں۔
❗ غلطیاں، چھیڑی گئی شواہد، یا جھوٹی دعوے ٹکٹ کی مستردگی اور تاخیر کا باعث بن سکتے ہیں۔
🔁 جمع کرانے سے پہلے تمام تفصیلات کا جائزہ لیں تاکہ غیر ضروری پروسیسنگ کے وقت سے بچا جا سکے۔
یہ مراحل احتیاط سے پیروی کرتے ہوئے اور تمام مطلوبہ مواد فراہم کرتے ہوئے، آپ فیات تفتیشی ٹیم کی مدد کریں گے کہ وہ آپ کے کیس کو مؤثر طریقے سے حل کرے۔آپ کے تعاون کا شکریہ۔
اگر آپ کے مزید سوالات ہیں یا وضاحت کی ضرورت ہے تو براہ راست ایپ میں چیٹ کے ذریعے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔