Chúng tôi ở đây để giúp bạn với bất kỳ câu hỏi hoặc thách thức nào bạn có thể gặp phải trên nền tảng của chúng tôi.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc kết nối, vui lòng kiểm tra bài viết sau để được hướng dẫn.

Nếu bạn có thể truy cập vào tài khoản của mình, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi qua tùy chọn hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.
Nếu bạn không thể đăng nhập, xin lưu ý rằng việc sử dụng VPN không được khuyến nghị ở những địa điểm bị hạn chế. Bạn cũng có thể kiểm tra danh sách các gương được khuyến nghị của chúng tôi.

Trong hầu hết các trường hợp, xóa bộ nhớ cache và cookie của bạn và truy cập một gương nên giải quyết vấn đề.Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng đọc kỹ danh sách các tình huống dưới đây:

1.Không thể truy cập

Nếu bạn đang gặp khó khăn khi truy cập vào trang web, có thể do các vấn đề liên quan đến máy chủ hoặc CDN, hoặc các hạn chế về DNS và mạng.

2. Đặt lại 2FA

Nếu bạn đang gặp vấn đề về 2FA, bạn có thể khôi phục tài khoản Google của mình bằng cách xác minh danh tính của bạn bằng cách sử dụng vân tay, nhận diện khuôn mặt hoặc khóa màn hình trên trang đăng nhập.Nếu bạn không thể đăng nhập do tài khoản bị xâm phạm, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các biện pháp bảo mật bổ sung.

Ngoài ra, nếu vấn đề của bạn là Google Authenticator đã bị gỡ bỏ, bạn có thể cài đặt lại nó tại đây:

📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store

3.Rủi ro/Xác minh Tài khoản Người dùng

Nếu bạn thấy thông báo lỗi: Rủi ro tài khoản hoặc Xác minh tài khoản. Bạn cần xác minh quyền sở hữu tài khoản của mình trước khi chúng tôi có thể cung cấp thêm hỗ trợ về vấn đề tài khoản của bạn.

👇 Vui lòng đảm bảo rằng bạn gửi yêu cầu của mình bằng cách sử dụng mẫu dưới đây để chúng tôi có thể xử lý trường hợp của bạn:

Xin vui lòng gửi một email đến [email protected] cùng với thông tin sau:

Chủ đề:

Yêu cầu mở khóa tài khoản có nguy cơ

Nội dung:

Vui lòng mô tả vấn đề của bạn

4.TÀI KHOẢN BỊ HACK

Chúng tôi thành thật xin lỗi về tình huống mà bạn đang trải qua.Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, vui lòng làm theo các hướng dẫn dưới đây:

Vui lòng điền vào mẫu này: Hack Feedback và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email của chúng tôi tại <[email protected]> để được hỗ trợ thêm trong việc giải quyết vấn đề này.Họ sẽ hướng dẫn bạn qua các bước để lấy lại quyền truy cập và bảo vệ tài khoản của bạn.

Khi bạn khôi phục tài khoản của mình, vui lòng xem xét thực hiện các bước sau để tăng cường bảo mật và đảm bảo bảo vệ tối đa:

Cập Nhật Mật Khẩu Của Bạn Thường Xuyên: Thường xuyên thay đổi mật khẩu của bạn, đảm bảo nó mạnh mẽ và độc đáo. Tránh sử dụng mật khẩu dễ đoán hoặc những mật khẩu bạn đã sử dụng ở nơi khác.
Kích hoạt Xác thực Hai Yếu tố (2FA) & Mã khóa: Tăng cường bảo mật tài khoản của bạn bằng cách kích hoạt 2FA/Mã khóa. Bạn có thể dễ dàng thiết lập điều này bằng cách nhấp vào avatar của bạn > Cài đặt toàn cầu > Bảo mật
Xác minh và Bảo mật Email của Bạn: Xác nhận rằng email của bạn đã được xác minh và bảo mật, vì nó là một phần quan trọng trong bảo mật tài khoản của bạn.
Xem xét các phiên của Tài khoản: Nếu bạn đang sử dụng nhiều thiết bị, vui lòng kiểm tra “Các phiên” của bạn thường xuyên và xóa bất kỳ đăng nhập không rõ ràng nào để giảm thiểu rủi ro bảo mật.

Hãy nhớ rằng, an ninh cá nhân là một trách nhiệm quan trọng.Trong khi nền tảng của chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản, chúng tôi cũng cung cấp cho bạn sự linh hoạt để chọn các tùy chọn bảo mật bổ sung phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu một tài khoản bị xâm phạm do sự bất cẩn của người dùng, khả năng hỗ trợ của chúng tôi có thể bị hạn chế.

5.Quên mật khẩu

Nếu bạn quên mật khẩu và không thể đăng nhập, vui lòng làm theo hướng dẫn:

Nếu bạn đã quên mật khẩu nhưng đã liên kết một email với tài khoản của mình, bạn có thể nhanh chóng đặt lại mật khẩu bằng cách sử dụng https://bc.game/login/forgot.

Nhấn - Quên mật khẩu của bạn?