Nếu việc rút tiền fiat của bạn bị chậm hoặc chưa hoàn tất, bạn có thể gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ để đội ngũ chúng tôi điều tra. Làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây để đảm bảo phiếu yêu cầu được gửi đúng cách, kèm theo bằng chứng cần thiết để đẩy nhanh quá trình.
Hướng Dẫn Từng Bước
Bước 1: Truy cập Trang Giao Dịch
Đi đến biểu tượng hồ sơ (avatar) của bạn ở góc trên bên phải màn hình.
Từ menu thả xuống, chọn “Giao Dịch”.
Lọc danh sách giao dịch bằng cách nhấp vào “Rút Tiền” để hiển thị tất cả hoạt động liên quan đến rút tiền.
Bước 2: Tìm Giao Dịch Rút Tiền Liên Quan
Tìm giao dịch rút tiền bạn quan tâm. Nhấp vào giao dịch để mở trang Chi Tiết Đơn Hàng.
Cuộn xuống cuối trang đơn hàng và nhấp vào “Tạo Phiếu Yêu Cầu.”
Bước 3: Cung Cấp Thông Tin Cần Thiết
Trên mẫu gửi phiếu yêu cầu, điền đầy đủ các trường bắt buộc và tải lên các tài liệu hỗ trợ cần thiết:
[Bắt Buộc] Sao kê ngân hàng (PDF): Phải hiển thị rõ ràng bản ghi giao dịch và tài khoản nhận. Đảm bảo tài liệu rõ ràng và đầy đủ.
[Tùy Chọn] Bằng chứng video: Quay màn hình hoặc video điện thoại hiển thị giao dịch từ ứng dụng/website ngân hàng của bạn. Video phải bao gồm:
Tên của bạn
Bản ghi giao dịch
Chi tiết tài khoản người nhận
Hướng dẫn bằng chứng video:
1. Bắt đầu quay màn hình từ trang chủ ứng dụng/ngân hàng trên điện thoại hoặc website.
2. Đảm bảo số tài khoản ngân hàng đầy đủ, UPI và UTR hiển thị rõ trong video.
3. Điều hướng đến các bản ghi giao dịch từ ngày tạo đơn đến hôm nay.
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo quay từ góc nhìn của người thứ ba để đảm bảo tính hợp lệ.
Mật khẩu (nếu có): Nếu sao kê ngân hàng được bảo vệ bằng mật khẩu, nhập mật khẩu vào trường được cung cấp.
Bước 4: Gửi Phiếu Yêu Cầu
Khi mọi thứ đã hoàn tất và kiểm tra kỹ, nhấp vào “Gửi.”
Sau khi gửi phiếu yêu cầu, bạn sẽ được chuyển đến giao diện hộp tin nhắn với thông báo xác nhận.
Nếu cần bổ sung bằng chứng hoặc chỉnh sửa, bạn có thể xem phiếu yêu cầu và tiếp tục trao đổi với Đội Điều Tra Fiat trong hộp tin nhắn.
Bước 5: Theo Dõi Trạng Thái Phiếu Yêu Cầu
Bạn có thể trở lại trang Chi Tiết Đơn Hàng bất cứ lúc nào để xem trạng thái phiếu yêu cầu.
Ý Nghĩa Trạng Thái Phiếu Yêu Cầu:
Đang Chờ / Tạm Dừng: Phiếu yêu cầu của bạn đang được xem xét. Vui lòng chờ trong khi đội ngũ điều tra.
Thành Công: Việc rút tiền của bạn đã hoàn tất. Liên hệ ngân hàng để xác nhận tiền.
Thất Bại: Phiếu yêu cầu bị từ chối do bằng chứng không đầy đủ hoặc sai, hoặc các lý do khác. Nếu bạn có tài liệu mới hoặc chỉnh sửa, liên hệ hỗ trợ khách hàng để gửi phiếu mới.
⚠️ Lưu Ý Quan Trọng
🚫 Đơn hàng trên 60 ngày không đủ điều kiện để điều tra.
✅ Tất cả thông tin gửi phải chính xác, trung thực và đầy đủ.
❗ Sai sót, bằng chứng bị chỉnh sửa hoặc thông tin sai có thể dẫn đến từ chối phiếu và trì hoãn.
🔁 Kiểm tra kỹ tất cả chi tiết trước khi gửi để tránh mất thời gian xử lý không cần thiết.
Bằng cách làm theo các bước này cẩn thận và cung cấp đầy đủ tài liệu, bạn sẽ giúp Đội Điều Tra Fiat giải quyết vụ việc hiệu quả. Cảm ơn bạn đã hợp tác.
Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần giải thích, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat trong ứng dụng.