Nếu việc rút tiền fiat của bạn bị chậm trễ hoặc không hoàn tất, bạn có thể gửi một phiếu hỗ trợ để được nhóm của chúng tôi điều tra.Hãy làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây để đảm bảo vé của bạn được gửi đúng cách, cùng với các bằng chứng cần thiết để thúc đẩy quá trình.
Hướng Dẫn Từng Bước
Bước 1: Truy cập trang Giao dịch
Đi đến biểu tượng hồ sơ (avatar) của bạn nằm ở góc trên bên phải của màn hình.
Từ menu thả xuống, chọn “Giao dịch”.
Lọc danh sách giao dịch bằng cách nhấp vào “Rút tiền” để hiển thị tất cả các hoạt động liên quan đến việc rút tiền.
Bước 2: Tìm khoản rút tiền liên quan
Xác định khoản rút tiền mà bạn đang quan tâm. Nhấp vào giao dịch để mở trang Chi tiết Đơn hàng.
Cuộn xuống dưới cùng của trang đặt hàng và nhấp vào “Tạo một vé.”
Bước 3: Cung cấp thông tin cần thiết
Trên biểu mẫu gửi vé, hãy điền tất cả các trường bắt buộc và tải lên các tài liệu hỗ trợ cần thiết:
[Bắt buộc] Sao kê ngân hàng (PDF): Phải hiển thị rõ ràng bản ghi giao dịch và tài khoản người nhận.Đảm bảo tài liệu dễ đọc và đầy đủ.
[Tùy chọn] Bằng chứng video: Ghi lại một video màn hình hoặc video di động cho thấy giao dịch từ ứng dụng/portal ngân hàng của bạn.Nó phải bao gồm:
Tên của bạn
Ghi chép giao dịch
Chi tiết tài khoản của người nhận
Hướng dẫn bằng chứng video:
1. Bắt đầu bằng cách ghi lại màn hình từ trang chính của ứng dụng ngân hàng di động/trang web ngân hàng của bạn.
2.Đảm bảo số tài khoản ngân hàng, UPI và UTR hoàn toàn rõ ràng trong video.
3.Đi đến hồ sơ giao dịch của bạn từ ngày tạo đơn hàng đến hôm nay.
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo rằng bản ghi âm được thực hiện từ góc nhìn của người thứ ba để đảm bảo tính hợp lệ.
Mật khẩu (nếu có): Nếu sao kê ngân hàng của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu, hãy nhập mật khẩu vào trường được cung cấp.
Bước 4: Gửi Vé Của Bạn
Khi mọi thứ đã hoàn tất và được kiểm tra kỹ lưỡng, hãy nhấp vào “Gửi.”
Khi vé của bạn đã được gửi, bạn sẽ được chuyển đến giao diện hộp tin nhắn với một thông báo xác nhận.
Nếu có bất kỳ bằng chứng/sửa đổi bổ sung nào cần được thực hiện, bạn có thể xem vé của mình và tiếp tục giao tiếp với Đội Điều Tra Fiat trong hộp tin nhắn.
Bước 5: Theo dõi trạng thái vé của bạn
Bạn có thể quay lại trang Chi tiết Đơn hàng bất cứ lúc nào để xem trạng thái vé của bạn.
Ý nghĩa trạng thái vé:
Đang chờ / Tạm hoãn: Đơn của bạn đang được xem xét. Vui lòng chờ trong khi đội ngũ điều tra.
Thành công: Việc rút tiền của bạn đã được hoàn tất. Liên hệ với ngân hàng của bạn để xác nhận số tiền.
Thất bại: Vé đã bị từ chối do bằng chứng không đầy đủ hoặc không chính xác, hoặc lý do khác. Nếu bạn có tài liệu mới hoặc đã được sửa đổi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để gửi một vé mới.
⚠️ Nhắc nhở Quan trọng
🚫 Các đơn hàng cũ hơn 60 ngày không đủ điều kiện để điều tra.
✅ Tất cả thông tin đã nộp phải chính xác, trung thực và đầy đủ.
❗ Lỗi, bằng chứng bị can thiệp, hoặc cáo buộc sai có thể dẫn đến việc từ chối vé và trì hoãn.
🔁 Xem lại tất cả chi tiết trước khi gửi để tránh thời gian xử lý không cần thiết.
Bằng cách làm theo các bước này một cách cẩn thận và cung cấp tất cả các tài liệu cần thiết, bạn sẽ giúp Đội Điều Tra Fiat giải quyết vụ việc của bạn một cách hiệu quả.Cảm ơn bạn đã hợp tác.
Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần làm rõ, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trực tiếp qua trò chuyện trong ứng dụng.