Nếu bạn không thể đăng nhập hoặc tài khoản của bạn bị hack hoặc bị khóa, bạn có thể tự gửi yêu cầu khôi phục ngay trên trang đăng nhập. Không cần gửi email.
🔑 Bắt đầu từ trang đăng nhập
Trên trang đăng nhập, nhấp vào Không thể đăng nhập? bên dưới ô mật khẩu.
Trên màn hình "Gặp sự cố khi đăng nhập?", chọn tùy chọn phù hợp với tình huống của bạn:
Tài khoản bị hack: ai đó đã thay đổi mật khẩu, email hoặc số điện thoại của bạn.
Tôi không thể truy cập tài khoản: bạn không thể đăng nhập, ví dụ như mất email, điện thoại hoặc 2FA, hoặc không chắc bạn đã dùng cái nào.
🕵️ Tài khoản bị hack
Chọn Tài khoản bị hack, sau đó nhấp Khôi phục tài khoản của tôi.
Làm theo hướng dẫn để tải lên tài liệu và hoàn tất xác minh email.
Sau khi gửi, một Mã vé (TID) sẽ hiển thị trên màn hình. Vui lòng giữ lại mã này.
🚫 Tôi không thể truy cập tài khoản của mình
Chọn Tôi không thể truy cập tài khoản.
Trên màn hình "Không thể truy cập tài khoản?", nhấp Khôi phục tài khoản của tôi.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác minh danh tính và gửi yêu cầu.
🔍 Kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn
Tất cả yêu cầu đều được xem xét. Để kiểm tra trạng thái yêu cầu bạn đã gửi:
Trên trang đăng nhập, nhấp Không thể đăng nhập?, sau đó chọn Tôi không thể truy cập tài khoản.
Nhấp Kiểm tra trạng thái khôi phục.
Bạn cũng có thể liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp Mã vé của bạn.
💬 Cần hỗ trợ thêm?
Đội hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 24/7 để giúp bạn. Vui lòng chuẩn bị Mã vé khi liên hệ.