如果您的法幣提款出現延遲或未完成，您可以提交支援工單，由我們團隊調查。請依照以下逐步指示正確提交工單，並附上必要證據以加快處理。
逐步指南
步驟 1：進入交易頁面
點擊畫面右上角的個人資料圖示（頭像）。
從下拉選單中選擇「交易」。
點擊「提款」篩選交易清單，顯示所有提款相關活動。
步驟 2：找到相關提款交易
找到您關注的提款交易。點擊該交易以開啟訂單詳情頁面。
向下捲動至訂單頁面底部，點擊「建立工單」。
步驟 3：提供所需資訊
在工單提交表單中，填寫所有必填欄位並上傳必要的支援文件：
[必填] 銀行對帳單（PDF）：必須清楚顯示交易紀錄及收款帳戶，確保文件清晰完整。
[選填] 影片證據：錄製銀行應用程式或網銀的螢幕錄影或手機影片，內容須包含：
您的姓名
交易紀錄
收款帳戶資料
影片證據說明：
1. 從手機銀行應用程式或網銀首頁開始錄製螢幕。
2. 確保影片中完整顯示銀行帳號、UPI 及 UTR。
3. 從訂單建立日期至今，瀏覽您的交易紀錄。
注意：請確保錄影採第三者視角，以確保有效性。
密碼（如適用）：若銀行對帳單有密碼保護，請在指定欄位輸入密碼。
步驟 4：提交您的工單
完成並確認無誤後，點擊「提交」。
提交工單後，系統會導向訊息框介面並顯示確認訊息。
若需補充證據或更正，您可在訊息框中查看工單並與法幣調查團隊繼續溝通。
步驟 5：追蹤工單狀態
您可隨時返回訂單詳情頁面查看工單狀態。
工單狀態說明：
待處理／暫停：您的提交正在審核中，請耐心等待團隊調查。
成功：您的提款已完成，請聯絡銀行確認款項。
失敗：因證據不完整或錯誤等原因，工單被拒絕。如有新或更正文件，請聯絡客服提交新工單。
⚠️ 重要提醒
🚫 超過 60 天的訂單 不符合調查資格。
✅ 所有提交資訊必須準確、真實且完整。
❗ 錯誤、篡改證據或虛假申訴可能導致工單被拒及延誤。
🔁 提交前請仔細檢查所有細節，避免不必要的處理時間。
依照步驟提供完整資料，有助法幣調查團隊有效解決您的案件，感謝您的配合。
如有進一步問題或需說明，請透過應用內聊天直接聯絡客服團隊。