Jika penarikan fiat Anda tampak tertunda atau tidak lengkap, Anda dapat mengajukan tiket dukungan untuk memintanya diselidiki oleh tim kami.Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memastikan tiket Anda diajukan dengan benar, beserta bukti yang diperlukan untuk mempercepat prosesnya.
Panduan Langkah-demi-Langkah
Langkah 1: Akses Halaman Transaksi
Arahkan ke ikon profil (avatar) Anda yang terletak di pojok kanan atas layar.
Dari menu drop-down, pilih “Transactions”.
Saring daftar transaksi dengan mengklik “Withdraw” untuk menampilkan semua aktivitas terkait penarikan.
Langkah 2: Temukan Penarikan yang Relevan
Temukan penarikan yang Anda khawatirkan. Klik pada transaksi untuk membuka halaman Detail Pesanan.
Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman pesanan dan klik “Create a Ticket.”
Langkah 3: Berikan Informasi yang Diperlukan
Pada formulir pengajuan tiket, isi semua kolom yang diperlukan dan unggah dokumen pendukung yang diperlukan:
[Wajib] Pernyataan Bank (PDF): Harus dengan jelas menunjukkan catatan transaksi dan akun penerima.Pastikan dokumen dapat dibaca dan lengkap.
[Opsional] Bukti Video: Rekam tangkapan layar atau video seluler yang menunjukkan transaksi dari aplikasi/portal perbankan Anda.Itu harus mencakup:
Nama kamu
Catatan transaksi
Detail akun penerima
Instruksi bukti video:
1. Mulailah dengan merekam layar dari halaman utama aplikasi perbankan seluler/situs web perbankan Anda.
2.Pastikan nomor rekening bank lengkap, UPI, dan UTR terlihat jelas di video.
3.Navigasikan ke catatan transaksi Anda dari tanggal pembuatan pesanan hingga hari ini.
Catatan: Pastikan rekaman dibuat dari sudut pandang orang ketiga untuk memastikan keabsahan.
Password (jika berlaku): Jika pernyataan bank Anda dilindungi kata sandi, masukkan kata sandi di kolom yang disediakan.
Langkah 4: Kirimkan Tiket Anda
Setelah semuanya selesai dan diperiksa ulang, klik “Submit.”
Setelah tiket Anda dikirimkan, Anda akan diarahkan ke antarmuka kotak pesan dengan pesan konfirmasi.
Jika ada bukti tambahan/perbaikan yang perlu dilakukan, Anda dapat melihat tiket Anda dan melanjutkan komunikasi dengan Tim Investigasi Fiat di kotak pesan.
Langkah 5: Lacak Status Tiket Anda
Anda dapat kembali ke halaman Detail Pesanan kapan saja untuk melihat status tiket Anda.
Arti Status Tiket:
Tertunda / Ditahan: Pengajuan Anda sedang dalam peninjauan. Harap tunggu sementara tim melakukan investigasi.
Berhasil: Penarikan Anda telah selesai. Hubungi bank Anda untuk konfirmasi dana.
Gagal: Tiket telah ditolak karena bukti yang tidak lengkap atau salah, atau alasan lainnya. Jika Anda memiliki dokumen baru atau yang sudah diperbaiki, hubungi dukungan pelanggan untuk mengajukan tiket baru.
⚠️ Pengingat Penting
🚫 Pesanan yang lebih dari 30 hari tidak memenuhi syarat untuk investigasi.
✅ Semua informasi yang disampaikan harus akurat, benar, dan lengkap.
❗ Kesalahan, bukti yang diubah, atau klaim palsu dapat mengakibatkan penolakan tiket dan penundaan.
🔁 Tinjau semua detail sebelum pengiriman untuk mencegah waktu pemrosesan yang tidak perlu.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini dengan hati-hati dan menyediakan semua materi yang diperlukan, Anda akan membantu Tim Investigasi Fiat menyelesaikan kasus Anda dengan efisien.Terima kasih atas kerjasamanya.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan klarifikasi, hubungi tim dukungan kami langsung melalui obrolan dalam aplikasi.