Jika Anda tidak bisa masuk, atau akun Anda diretas atau terkunci, Anda sekarang dapat mengajukan permintaan pemulihan sendiri di halaman masuk. Tidak perlu mengirim email.
🔑 Mulai Dari Halaman Masuk
Di halaman masuk, klik Tidak bisa masuk? di bawah kolom kata sandi.
Di layar "Kesulitan masuk?", pilih opsi yang sesuai dengan situasi Anda:
Akun diretas: seseorang mengubah kata sandi, email, atau telepon Anda.
Saya tidak bisa mengakses akun saya: Anda tidak bisa masuk, misalnya kehilangan email, telepon, atau 2FA, atau tidak yakin yang mana yang Anda gunakan.
🕵️ Akun Diretas
Pilih Akun diretas, lalu klik Pulihkan akun saya.
Ikuti petunjuk untuk mengunggah dokumen Anda dan menyelesaikan verifikasi email.
Setelah mengirim, ID Tiket (TID) akan muncul di layar Anda. Harap simpan.
🚫 Saya Tidak Bisa Mengakses Akun Saya
Pilih Saya tidak bisa mengakses akun saya.
Di layar "Tidak bisa mengakses akun Anda?", klik Pulihkan akun saya.
Ikuti petunjuk di layar untuk memverifikasi identitas Anda dan mengirim permintaan.
🔍 Memeriksa Status Permintaan Anda
Semua permintaan akan ditinjau. Untuk memeriksa status permintaan yang sudah Anda kirim:
Di halaman masuk, klik Tidak bisa masuk?, lalu pilih Saya tidak bisa mengakses akun saya.
Klik Periksa status pemulihan.
Anda juga dapat menghubungi tim dukungan kami dan membagikan ID Tiket Anda.
💬 Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim dukungan kami tersedia 24/7 untuk membantu Anda. Harap siapkan ID Tiket saat menghubungi kami.