Мы здесь, чтобы помочь с любыми вопросами или проблемами, с которыми вы можете столкнуться на нашей платформе.

Если у вас возникли проблемы с подключением, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей для получения рекомендаций.

Если вы можете получить доступ к своей учетной записи, мы рекомендуем связаться с нами через вариант поддержки клиентов для получения дальнейшей помощи.
Если вы не можете войти в систему, обратите внимание, что использование VPN не рекомендуется в ограниченных местах. Вы также можете ознакомиться с нашим списком рекомендуемых зеркал.

В большинстве случаев, очистка кэша и файлов cookie и доступ к зеркалу должны решить проблему.Если проблема сохраняется, пожалуйста, внимательно прочитайте список ситуаций ниже:

1.Невозможно получить доступ

Если у вас возникают трудности с доступом к веб-сайту, это может быть связано с проблемами сервера или CDN, а также с ограничениями DNS и сети.

2.Сброс 2FA

Если у вас возникли проблемы с 2FA, вы можете восстановить свою учетную запись Google, подтвердив свою личность с помощью отпечатка пальца, распознавания лица или блокировки экрана на странице входа.Если вы не можете войти в систему из-за компрометации аккаунта, мы рекомендуем принять дополнительные меры безопасности.

Кроме того, если ваша проблема заключается в том, что Google Authenticator был удален, вы можете переустановить его здесь:

📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store

3.Риск/Проверка учетной записи пользователя

Если вы видите сообщение об ошибке: Риск аккаунта или Проверка аккаунта. Вам необходимо подтвердить право собственности на ваш аккаунт, прежде чем мы сможем предоставить дальнейшую помощь с вашей проблемой аккаунта.

👇 Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили свой запрос, используя шаблон ниже, чтобы мы могли обработать ваш случай:

Пожалуйста, отправьте электронное письмо на [email protected] вместе с следующей информацией:

Тема:

Запрос на разблокировку аккаунта с риском

Содержимое:

Пожалуйста, опишите вашу проблему

4.Взлом аккаунта

Мы искренне приносим извинения за ту ситуацию, в которой вы находитесь.Чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи, пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Пожалуйста, заполните эту форму: Hack Feedback и свяжитесь с нашей командой поддержки по электронной почте <[email protected]> для получения дополнительной помощи в решении этой проблемы.Они проведут вас через шаги, чтобы восстановить доступ и защитить вашу учетную запись.

Как только вы восстановите свою учетную запись, пожалуйста, рассмотрите возможность выполнения следующих шагов для повышения ее безопасности и обеспечения максимальной защиты:

Регулярно обновляйте свой пароль: Регулярно меняйте свой пароль, обеспечивая его надежность и уникальность. Избегайте использования паролей, которые легко угадать, или тех, которые вы использовали в других местах.
Активируйте двухфакторную аутентификацию (2FA) и ключи доступа: Укрепите безопасность вашей учетной записи, включив 2FA/ключи доступа. Вы можете легко настроить это, нажав на ваш аватар > Глобальные настройки > Безопасность
Проверьте и защитите свою электронную почту: Подтвердите, что ваша электронная почта проверена и защищена, так как это важная часть безопасности вашей учетной записи.
Просмотр сессий аккаунта: Если вы используете несколько устройств, пожалуйста, регулярно проверяйте свои “Сессии” и удаляйте любые неизвестные входы, чтобы снизить риски безопасности.

Помните, личная безопасность — это важная ответственность.Хотя наша платформа реализует основные меры безопасности, мы также предлагаем вам возможность выбрать дополнительные варианты безопасности, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.

Однако, пожалуйста, имейте в виду, что если произойдет компрометация учетной записи из-за неосторожности пользователя, наша способность помочь может быть ограничена.

5.Забыли пароль

Если вы забыли свой пароль и не можете войти, пожалуйста, выполните следующие инструкции:

Если вы забыли свой пароль, но связали с вашим аккаунтом электронную почту, вы можете быстро сбросить его, используя https://bc.game/login/forgot.

Нажмите - Забыли пароль?