Если ваш вывод фиатных средств задерживается или не завершен, вы можете отправить запрос в службу поддержки, чтобы наша команда расследовала это.Следуйте пошаговым инструкциям ниже, чтобы убедиться, что ваш билет подан правильно, вместе с необходимыми доказательствами для ускорения процесса.
Пошаговое руководство
Шаг 1: Перейдите на страницу транзакций
Перейдите к вашему значку профиля (аватару), расположенному в правом верхнем углу экрана.
Из выпадающего меню выберите “Транзакции”.
Отфильтруйте список транзакций, нажав “Вывести”, чтобы отобразить всю деятельность, связанную с выводом средств.
Шаг 2: Найдите соответствующий вывод
Найдите вывод средств, который вас беспокоит. Нажмите на транзакцию, чтобы открыть страницу Детали заказа.
Прокрутите вниз до конца страницы заказа и нажмите на “Создать заявку.”
Шаг 3: Укажите необходимую информацию
На форме подачи заявки заполните все обязательные поля и загрузите необходимые сопроводительные документы:
[Обязательный] Банковская выписка (PDF): Должен четко показывать запись транзакции и счет получателя.Убедитесь, что документ читаем и полный.
[Необязательно] Видео доказательства: Запишите видеозапись экрана или мобильное видео, показывающее транзакцию из вашего банковского приложения/портала.Это должно включать:
Ваше имя
Запись транзакции
Детали счета получателя
Инструкции по видео-доказательствам:
1. Начните с записи экрана с главной страницы вашего мобильного банковского приложения/банковского веб-сайта.
2.Убедитесь, что полный номер банковского счета, UPI и UTR четко видны на видео.
3.Перейдите к своим записям транзакций с даты создания заказа до сегодняшнего дня.
Примечание: Пожалуйста, убедитесь, что запись сделана с точки зрения третьего лица для обеспечения действительности.
Пароль (если применимо): Если ваш банковский отчет защищен паролем, введите пароль в предоставленном поле.
Шаг 4: Отправьте свой билет
После того как все будет завершено и дважды проверено, нажмите “Отправить.”
После того как ваш билет будет отправлен, вы будете направлены к интерфейсу сообщения с подтверждающим сообщением.
Если необходимы дополнительные доказательства/корректировки, вы можете просмотреть свой билет и продолжить общение с Командой расследования Fiat в окне сообщений.
Шаг 5: Отслеживайте статус вашего тикета
Вы можете вернуться на страницу Детали заказа в любое время, чтобы просмотреть статус вашего билета.
Значения статусов билетов:
В ожидании / На удержании: Ваша заявка находится на рассмотрении. Пожалуйста, подождите, пока команда проводит расследование.
Успешно: Ваш вывод средств завершен. Свяжитесь с вашим банком для подтверждения наличия средств.
Неудача: Заявка была отклонена из-за неполных или неправильных доказательств, или по другим причинам. Если у вас есть новые или исправленные документы, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы подать новую заявку.
⚠️ Важные напоминания
🚫 Заказы старше 60 дней не подлежат расследованию.
✅ Вся представленная информация должна быть точной, правдивой и полной.
❗ Ошибки, подделанные доказательства или ложные заявления могут привести к отклонению билета и задержке.
🔁 Проверьте все детали перед отправкой, чтобы избежать ненужного времени обработки.
Следуя этим шагам внимательно и предоставляя все необходимые материалы, вы поможете Команде расследования Fiat эффективно решить вашу проблему.Спасибо за ваше сотрудничество.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужно разъяснение, свяжитесь с нашей командой поддержки напрямую через чат в приложении.