Если вы не можете войти или ваш аккаунт взломан или заблокирован, теперь вы можете самостоятельно отправить запрос на восстановление на странице входа. Отправлять письмо не нужно.
🔑 Начните со страницы входа
На странице входа нажмите Не можете войти? под полем для пароля.
На экране «Проблемы с входом?» выберите вариант, соответствующий вашей ситуации:
Аккаунт взломан: кто-то изменил ваш пароль, электронную почту или телефон.
Я не могу получить доступ к аккаунту: вы не можете войти, например, потеряли почту, телефон или 2FA, или не уверены, что использовали.
🕵️ Аккаунт был взломан
Выберите Аккаунт взломан, затем нажмите Восстановить аккаунт.
Следуйте инструкциям для загрузки документов и подтверждения электронной почты.
После отправки на экране появится ID дела. Сохраните его.
🚫 Я не могу получить доступ к аккаунту
Выберите Я не могу получить доступ к аккаунту.
На экране «Не можете получить доступ к аккаунту?» нажмите Восстановить аккаунт.
Следуйте инструкциям на экране для подтверждения личности и отправки запроса.
Если вы не помните свою почту или номер телефона, нажмите «Я не помню ни того, ни другого» и загрузите подтверждение предыдущего депозита.
🔍 Проверка статуса вашего запроса
Все запросы проходят проверку. Чтобы проверить статус уже отправленного запроса:
На странице входа нажмите Не можете войти?, затем выберите Я не могу получить доступ к аккаунту.
Нажмите Проверить статус восстановления и введите ID дела.
💬 Нужна дополнительная помощь?
Наша служба поддержки работает круглосуточно. Пожалуйста, имейте при себе номер заявки при обращении.