Если вы не можете войти или ваш аккаунт взломан или заблокирован, теперь вы можете самостоятельно отправить запрос на восстановление на странице входа. Отправлять электронное письмо не нужно.
🔑 Начните со страницы входа
На странице входа нажмите Не можете войти? под полем для пароля.
На экране «Проблемы с входом?» выберите вариант, соответствующий вашей ситуации:
Аккаунт взломан: кто-то изменил ваш пароль, электронную почту или телефон.
Я не могу получить доступ к аккаунту: вы не можете войти, например, потеряли почту, телефон или 2FA, или не уверены, что использовали.
🕵️ Аккаунт был взломан
Выберите Аккаунт взломан, затем нажмите Восстановить аккаунт.
Следуйте инструкциям для загрузки документов и подтверждения электронной почты.
После отправки на экране появится ID заявки (TID). Сохраните его.
🚫 Я не могу получить доступ к аккаунту
Выберите Я не могу получить доступ к аккаунту.
На экране «Не можете получить доступ к аккаунту?» нажмите Восстановить аккаунт.
Следуйте инструкциям на экране для подтверждения личности и отправки запроса.
🔍 Проверка статуса запроса
Все запросы проходят проверку. Чтобы узнать статус уже отправленного запроса:
На странице входа нажмите Не можете войти?, затем выберите Я не могу получить доступ к аккаунту.
Нажмите Проверить статус восстановления.
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки и сообщить ваш ID заявки.
💬 Нужна дополнительная помощь?
Наша служба поддержки работает круглосуточно. Пожалуйста, имейте при себе ID заявки при обращении.