Если вы не можете войти в аккаунт, не получаете коды подтверждения, потеряли 2FA Google Authenticator или больше не имеете доступа к зарегистрированному email или телефону, вы можете безопасно восстановить аккаунт, следуя инструкциям ниже.
Шаг 1: Начните процесс восстановления
Перейдите на страницу входа BC.GAME и нажмите «Не можете войти?».
Выберите «Я не могу получить доступ к своему аккаунту».
Нажмите «Восстановить мой аккаунт», чтобы начать.
Шаг 2: Выберите способ восстановления в зависимости от вашей ситуации
В зависимости от того, помните ли вы зарегистрированные контактные данные, выберите соответствующий вариант ниже:
🟢 Сценарий A: Вы помните зарегистрированный email или телефон
(Используйте этот вариант, если вы не получаете коды подтверждения или потеряли 2FA аутентификатор).
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона.
Укажите контактный email (это может быть новый или альтернативный адрес, по которому наша служба поддержки сможет связаться с вами для обновлений).
(Необязательно) Заполните дополнительные полезные сведения и загрузите соответствующие скриншоты (например, прошлые скриншоты профиля или сообщений об ошибках).
Нажмите Найти и продолжить.
🔵 Сценарий B: Вы НЕ помните email или телефон (потеряли все контактные данные)
(Используйте этот вариант, если вы полностью забыли зарегистрированные данные).
На экране ввода email/телефона нажмите ссылку «Я не помню ни одного из них».
Переключитесь на правильную вкладку в зависимости от вашей истории платежей: Криптовалютный депозит или Депозит с карты/банка.
Заполните данные для проверки:
Криптовалютный депозит: Введите адрес депозита или хэш транзакции (TXID), а также приблизительную сумму и дату (например,
~100 на 12 марта).Депозит с карты/банка: Укажите соответствующую ссылку на транзакцию и детали.
Введите действующий контактный email, чтобы мы могли уведомлять вас о статусе восстановления.
Нажмите Найти и продолжить.
⚠️ ВАЖНО: Сохраните номер вашего дела!
После отправки запроса всплывающее окно покажет ваш уникальный номер дела (например, RC-XXXXX-XXXXX...).
Пожалуйста, скопируйте и надежно сохраните этот номер дела!
Он показывается только один раз. Если вы его потеряете, не сможете проверить прогресс или отправить дополнительную информацию по запросу.
Отметьте галочкой, что вы сохранили номер, и нажмите «Я сохранил».
Шаг 3: Отслеживание прогресса и отправка дополнительной информации
Если нашей службе безопасности потребуется дополнительная информация (например, правильный TXID), вы получите уведомление на указанный контактный email.
В письме будет кнопка «ПЕРЕЙТИ НА СТРАНИЦУ СТАТУСА».
Перейдите на страницу восстановления (
Не могу войти → Я не могу получить доступ к аккаунту → Проверить статус восстановления), введите сохраненный номер дела и контактный email, загрузите запрошенные документы для завершения восстановления.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В1: Сколько времени занимает рассмотрение запроса на восстановление аккаунта?
О: Большинство запросов рассматриваются в течение 24–48 часов. Вы получите обновление на указанный контактный email сразу после завершения проверки нашей службой безопасности.
В2: Что делать, если я потерял или забыл номер дела?
О: Поскольку номера дел создаются для строгого контроля безопасности и показываются только один раз при отправке, потеря номера дела не позволит вам отслеживать запрос онлайн. В этом случае обратитесь в службу поддержки с доказательствами депозита для получения помощи вручную.
В3: Могу ли я использовать новый email в качестве контактного?
О: Да! Контактный email не обязательно должен совпадать с вашим первоначальным зарегистрированным адресом. Убедитесь, что введенный email активен и доступен, так как все обновления и ссылки для дальнейших действий будут отправляться туда.
В4: Почему мой запрос на восстановление был отклонен?
О: Запросы обычно отклоняются, если предоставленные доказательства депозита (например, TXID или банковская выписка) не совпадают с нашими внутренними записями или отсутствуют необходимые документы для проверки. Проверьте историю депозитов и отправьте запрос заново с точными данными.
В5: Будет ли сброшен 2FA (Google Authenticator) после восстановления аккаунта?
О: Да. После одобрения восстановления аккаунта нашей командой предыдущая привязка 2FA будет сброшена, что позволит вам войти и настроить новый метод безопасности.
💡 Ищете что-то другое?
Забыли пароль? Перейдите в Вход → Не можете войти? → Я забыл пароль.
Подозреваете взлом аккаунта? Перейдите в Вход → Не можете войти? → Аккаунт взломан.