Проблемы с получением фиатного вывода могут быть неприятными.Чтобы эффективно решить эти проблемы, важно понять статус вашей транзакции и соответствующие шаги, которые необходимо предпринять.Ниже приведено подробное руководство на основе статуса транзакции.
Понимание вашего статуса снятия средств
Статус: Вывод средств
Если ваша транзакция отмечена как "Вывод средств", это означает, что платежный провайдер в настоящее время обрабатывает ее.
Ожидаемый срок: Ожидается, что транзакция будет зачислена на ваш счет в течение 48 часов после подтверждения транзакции платежным провайдером.
Действия, которые необходимо предпринять:
В течение 48 часов: Если с момента вашего запроса прошло не более 48 часов, пожалуйста, оставайтесь терпеливыми.
Более 48 часов: Если запрос на вывод средств превышает ожидаемый срок в 48 часов и по-прежнему отображается как "Вывод средств," вам следует немедленно связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи.
Статус: Успех
Определение: Статус "Успех" указывает на то, что ваш вывод средств был подтвержден и успешно обработан платежным провайдером.
Получение средств: Средства должны быть зачислены на ваш счет в течение 24 часов с момента подтверждения.
Действия, которые необходимо предпринять, если средства не получены:
Если вы не получите свой вывод средств в течение 24 часов, крайне важно незамедлительно связаться с нашей службой поддержки клиентов.
Необходимая документация: Пожалуйста, будьте готовы предоставить вашу последнюю выписку из банка в формате PDF. Этот документ должен охватывать период с момента, когда вы запросили вывод средств, до текущей даты.
Брифинг: Шаги по разрешению
Проверьте статус транзакции: Сначала определите текущий статус вашей транзакции — находится ли она в состоянии "Вывод средств" или "Успех".
Ждите терпеливо: Если ваша транзакция находится в пределах нормального времени обработки (48 часов для статуса "Вывод средств", 24 часа для статуса "Успех"), пожалуйста, дождитесь завершения процесса.
Свяжитесь с поддержкой, если необходимо:
Для транзакций, помеченных как "Снятие" более 48 часов, или
Если вы не получили средства в течение 24 часов после статуса "Успех".
Подготовьте необходимые документы: Наличие вашей последней выписки из банка может ускорить процесс поддержки.
Следуя этим рекомендациям, вы можете обеспечить более упрощенный подход к решению проблем с не получением фиатных выводов.Всегда помните, что наша команда поддержки клиентов здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе.