Внесение фиатной валюты на ваш счет включает обработку, выполняемую платежным провайдером.Время, необходимое для зачисления внесенных средств на ваш счет, может варьироваться, занимая до 2 часов, в зависимости от таких факторов, как выбор платежного провайдера, банка и валюты.Пожалуйста, имейте в виду, что задержки более вероятны в выходные дни или в праздничные дни.
Ускорение зачисления депозита:
Если вы хотите ускорить свой депозит, платформа предлагает функцию ‘Ускорить депозит’. Эту функцию можно найти и активировать непосредственно на странице вашего аккаунта, она ускорит зачисление средств на ваш счет.
Примечание: После того как вы нажмете на "Ускорить депозит", вам будет предложено предоставить необходимые доказательства платежа и отправить их.
Шаги, которые необходимо предпринять в случае отсутствия или неудачи депозитов:
В случае, если ваш депозит не будет зачислен в течение 2 часов, даже после "Ускорить депозит", у вас будет возможность подать жалобу на этот депозит.
Пожалуйста, выполните следующие шаги, чтобы подать жалобу:
Перейдите в транзакции - > Депозиты - > нажмите на ваш депозит - который либо в процессе обработки, либо не удался.
При обнаружении запрашиваемого депозита вы найдете опцию Ускорить депозит
После нажатия Ускорить депозит вам необходимо будет заполнить необходимые данные и загрузить соответствующие скриншоты, связанные с вашим депозитом.
После подачи действительной жалобы вам будет присвоен Идентификатор заявки, который можно использовать для дальнейшей справки.
Если с вашим депозитом нет проблем, то он должен быть зачислен как можно скорее.Тем не менее, в некоторых редких случаях это может занять до 24 часов.
Примечание: При предоставлении скриншотов деталей банковского перевода убедитесь, что важная информация видна. Это включает в себя идентификатор транзакции, дату, сумму и данные получателя (название банка, отделение и номер счета), а также идентификатор UPI.
Более 24 часов после подачи заявки:
В таком случае вам необходимо связаться с нашей службой поддержки в режиме реального времени, указав ваш идентификатор обращения.Пожалуйста, подготовьте все необходимые детали и скриншоты, связанные с вашим депозитом, если это потребуется, для службы поддержки.
Следуя этим структурированным шагам и предоставляя подробную информацию, вы можете значительно повысить шансы на быстрое решение любых проблем с отсутствующими фиатными депозитами.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов — мы здесь, чтобы помочь!